一年一度的“双十一”临近，各大电商平台纷纷推出各种促销活动：预售、满减、秒杀、优惠券……近日，市市场监管局结合近期受理的网购投诉案例发布消费提示，提醒消费者防范网购风险。

家住海沧的雷先生近日在某电商平台上花348元购买了一款促销的电子监控产品。收到货后，他发现该产品一直卡顿不能使用。雷先生与商家联系反映问题，但对方言辞推诿，让他“多用几天再看看”。几天之后，该产品依旧无法使用，雷先生再次与商家取得联系并提出想申请退货，对方却以“已超过7天无理由退货期限”为由予以拒绝。经海沧市场监督管理所执法人员调解，商家才最终同意将348元退给雷先生。

记者从市市场监管局了解到，去年“双十一”期间，厦门市12315受理的网购消费投诉、举报问题主要集中在：商家涉嫌虚假宣传，比如，有消费者购买了1张“1500元减450元”的抵用券，付尾款时才发现实际并没有抵掉450元；商家提供的商品存在质量问题；商家发货不及时、虚假发货等；价格纠纷，比如付完定金后，发现商家收的尾款金额与宣传的不符等。

消费提示

●消费者在网购时应认真阅读各平台和商家的促销规定细则，了解确认优惠活动的使用条件、折扣范围和期限等内容，不明确的及时咨询商家和平台客服，监督商家诚信经营，要求其对活动的真实性负责。

●购买预售商品，要注意定金及尾款支付时间、退还条件等，因定金不予退还，切勿冲动支付定金，要在规定时间内支付尾款。

●购买保价商品，要明确保价时间、方式、价格范围等规定，如下单后发现所购商品降价或比“双十一”高，及时与商家确认退差价的具体金额和流程，无法确认金额或强制要求消费者好评才能退差价的，建议退货退款重新下单。

●“0点秒杀”“免单”“前多少名免单/半价”“实付金额最高得奖励”等活动，要提前确认活动规则，区分订单提交时间和付款时间，订单金额和实付金额等。

●必要时应留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。