现如今，在电视上找到心仪的节目越来越难，不但要登录不同的应用，还要购买不同的会员等级。不少年轻人都被这些繁琐操作和“套娃收费”劝退，更别提不熟悉电子产品的老年人。近日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等单位召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，提升用户体验。

市民 吴女士：要先按这个开，还要再调信号源，才能开机顶盒（看电视），就很麻烦。

智能电视“套娃”收费频频引发用户不满

眼前正在演示电视操作的吴女士告诉记者，面对这样需要动用两个遥控器的复杂开机操作，家里的老人时常会忘记步骤。此外，智能电视系统内置了大量的视频平台应用，如果不买会员，可观看的集数、视频清晰度就会受限。而即使买了会员，部分电视剧、电影仍需要支付费用，这些额外的支出也让吴女士感到不是很合理。

市民 吴女士：比如说我开通了一个视频平台会员，我去另一个平台（看视频），还得重新开那个平台的会员，还有它跟我们手机上面是不通用的，电视端（会员）可能比移动端贵个几十到一百元。

记者在街头的随机采访中也了解到，像吴女士遇到的这种情况并不少见。

市民 张女士：我本来在其中一个软件上看的电视剧，后面发现不行，这个软件上没有片源，就只能换到另一个软件，来回换挺麻烦的，价格也不便宜。

市民 何先生：老人家不太会用，开电视要两个步骤，第一个是开电视开关，另外是开机顶盒的开关，希望能像以前那样，一开马上就有了，很方便。

市民 叶先生：有的电视或电影好像只能看个15分钟，就显示要购买会员，孩子就会抱怨。

国家广电总局：年底前开展专项整治 提升用户体验

针对这些现象，近日，国家广播电视总局联合有关单位召开动员部署会，聚焦解决电视“收费包多、收费主体多、收费不透明”、操作复杂等问题，提出要“统筹有线电视、IPTV和互联网电视三大体系”，实现监管全覆盖、治理全链条，切实提升人民群众看电视的满意度。

律师：立法层面堵上“套娃收费”法律漏洞

对此，律师表示，“套娃式”多重收费涉嫌侵犯了消费者的知情权和公平交易权，而缺乏相关标准和制度也是造成这些问题的原因之一。

福建重宇合众律师事务所律师 陈福猛：我们还是应该从立法层面，为这些监管部门提供依据，比如说消费者权益保护法、网络交易监督管理办法，还有电子商务法，它可能涉及到要用显著的方式提醒消费者注意，但是（目前的法规）比较笼统，所以在这一块上面要努力。