新闻观察:消费者的知情权和选择权应得到充分尊重

厦视直播室 2023-08-24 21:21:04

2023-08-24 21:21:04

炎热的夏天,很多人出门在外都喜欢点上一杯冰饮料。不过,你遇到过冰块太多而饮料太少的情况吗?近日有消费者在某知名饮料店选购饮品时,发现饮品中冰块含量占到饮品总量的2/3,冰块含量过多导致饮用体验感变差。也有的消费者反映,部分饮品在手机点单页面的温度选项只有“冰”,有些饮料店甚至拒绝消费者提出的“去冰”饮品需求。那么我市饮品店加冰有没有存在类似的问题,商家有没有提供大家自己选择冰量多少的服务呢?我们跟着记者一起去看看。

一杯饮品三分之二是冰块 买的究竟是饮品还是冰块?

今天上午,记者通过微信的瑞幸小程序购买了一杯生椰拿铁,下单的界面上,饮品温度只有冰和热这两个选项,无法直接选择冰块的多少,记者选择了冰的选项。拿到咖啡后,肉眼可见冰块几乎“沉底”。这杯咖啡放了多少冰块呢?记者拿来一个杯子,将咖啡液和冰块分离。

分离操作完成后,可以看到咖啡液的容量并不少,冰块虽然乍看起来几乎占满了一整杯,但因为冰块是镂空的,实际占据的体积并没有想象得那么多。瑞幸咖啡的店员告诉记者,点咖啡其实也是可以选择冰量的,但需要消费者自己备注需要的冰块数量,不然就按照正常冰来制作。

记者随后又点了一杯星巴克的冷饮,下单界面上的温度,有“冰、少冰、去冰”三种选项,记者选择了正常冰,目测冰块的量大约占整杯饮料的二分之一,但是把冰块捞起来后,冷饮还有五分之四左右。记者随后还走访了古茗、茶百道、快乐番薯等冷饮店,看到大部分的冷饮店都有提供“正常冰、少冰、去冰”的服务,店员也会主动询问消费者,大家可以根据自己的需要,选择适合的冰量。不过,一些消费者表示,虽然冷饮店有提供冰量的选择,但每家店的冰量并没有一个统一的标准,很难选择到适合自己的冰量。

市民:这杯就没办法选择冰量,它固定要全冰的,我要给它去冰它不行,它可能为了这个味道吧,但消费者有时候不会喜欢这么冰的。

市民:我一般会点少冰,但它还是会给有冰,上次点常温但他还是给了三分之一的冰块,就感觉有点不尊重消费者。

市民:冰太多了,它里面的东西就少了,有时候冰块化了掺水就不好喝了。

市民:肯定是适量好,少了达不到解渴的效果,多了没喝两口就没了。

律师:商家应充分告知消费者饮品含冰量

咖啡、奶茶等饮品加冰,导致饮品本身的液体量减少,是否侵害了消费者权益?

浙江佑平律师事务所律师 俞起:如果是某些饮品它加冰那必然从物理上,肯定会对液体的容量产生一定的影响,但是如果这种影响, 跟他正常展示的液体存在较大差别,严重地在含量上或者体量上存在一个差距的话,那么我认为商家应当把这个含有冰块的这个差距, 明确地告知消费者应当要充分保障消费者的一个选择权。那么第二个,如果商家基于他的特殊原因或者说他的一些技术问题, 他可能提供不了不同含冰量的产品的话,他也应当要充分地来告知到消费者。

中国消费者协会发起“破冰行动”尊重消费者自主选择加冰需求

针对当前一些饮品店加冰不自由的情况,23日,中国消费者协会、中国商业企业管理协会发出倡议,饮品加冰要尊重消费者合法权益。

中国消费者协会表示,目前,餐饮经营者对于冰量缺乏统一的标准,即使同个品牌不同门店对于正常冰的标准也不统一。另外,各餐饮店的冰块大小、形状也不同,因此也不能简单以冰块数量来衡量加冰量。对此,中国消费者协会、中国商业企业管理协会发出倡议,广大餐饮经营者应尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。消费者购买饮品时,餐饮经营者应主动询问消费者是否需要加冰及加多少冰。若饮品存在确实无法去冰或饮品为特定的冰与配料结合等情况,餐饮经营者应在点单页面明确标注或在点单时提示消费者注意。此外,餐饮经营者应根据消费者的实际需要,为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项,供消费者自主选择,也可以将饮品和冰分开,由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。

消费者购买饮料时,默认购买的是饮料而不是冰。餐饮经营者可以在点餐台、广告单及食物图片等显眼处明示顾客有要求饮品不加冰的权利。若消费者对加冰容量提出疑问时,餐饮经营者应予以及时、正面的答复。

新闻观察:消费者的知情权和选择权应得到充分尊重

今天来到演播室的是刘宁婕。你在饮品加冰上遇到过什么样的问题?你怎么看?

我遇到过两种比较尴尬的情况,一种是像新闻当中提到的,买了一杯饮料,结果一大半都是冰块,没喝两口就没了;还有一种情况,一杯普通的饮料,但商家却以去冰口感不好,不符合他们自己的标准,或者不会做等理由直接拒绝。加不加冰,加多少冰,这是消费者的选择权,而要让消费者拥有选择权,前提是要保障我们的知情权,这两样权力是一对孪生兄弟,缺一不可。商家在销售时,不仅应该充分告知消费者这款饮品里含多少冰,提供少冰、去冰的标准和选择,遇到一些特定的商品,确实无法去冰或加冰的,也应该给消费者一个合理的解释,而不是不顾消费者的喜好,只站在他们的角度上,替消费者做选择。

在维护自身合法权益的前提下,我认为作为消费者,我们也应该对经营者有所理解和包容。比如在选购时,要耐心地了解相关的商品信息,充分地表达自己的选择,遇到一些确实无法加冰或去冰的商品时,应该理性消费,不要强人所难;如果真的遇到了消费纠纷,也应该选择理性的沟通方式,依法维权。冰块是一件小事,但良好的消费关系、市场环境就是通过关注、改善这样一件件的小事,营造出来的。

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