“江”您的“楠”事交给我们，主播帮你问！近日，观众李女士向我们询问，她所住的小区近期各个楼栋进出口都安装了人脸识别系统，每天下午会邀请一个科技公司的人员到小区进行人脸信息采集。对此，李女士表示不满，她觉得人脸属于个人生物信息，怎么随便一个科技公司就能来收集。她想知道物业这样做合法吗？如果物业要安装人脸识别系统，应该走哪些程序？如果因为不接受人脸信息采集而进不了小区，又该怎么办？

北京大成（厦门）律师事务所律师 苏英红：小区物业如果在未征得业主同意的情况下强制将人脸识别作为进出小区的唯一验证方式则违反相关法律规定。首先，人脸信息属于敏感个人信息，根据《民法典》第一千零三十四条规定：“自然人的个人信息受法律保护”。另外，我国的《个人信息保护法》也明确规定，处理个人信息要遵循合法、正当、必要和诚信原则，不仅需要征得本人的同意，还要公开处理信息的规则，明示处理信息的目的、方式和范围等，不得过度处理，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。所以，小区物业要采集李女士的人脸信息应当按照上述程序事先征得李女士的同意，并公开处理信息的目的、方式、范围等，做好相应措施保障信息安全。

其次，根据《最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》第十条规定：“物业服务企业或者其他建筑物管理人以人脸识别作为业主或者物业使用人出入物业服务区域的唯一验证方式，不同意的业主或者物业使用人请求其提供其他合理验证方式的，人民法院依法予以支持。”据此，李女士可以不接受人脸采集，物业应当提供其他方式方便李女士进出小区，比如刷卡，输密码等。如果李女士因为不接受人脸识别采集进不了小区，可以先与物业单位进行协商。协商不成，可以向有关部门投诉或向司法机关提起诉讼。