主播帮你问:遭遇旅行社强制消费,怎么办?
“五一”小长假过后,不少旅游产品的价格出现回落,许多人会选择错峰出行,最近王先生给我们栏目平台留言,说自己母亲在旅游期间,遭遇了旅行社强制消费,整个旅程也因此感觉很不愉快。为此,王先生想咨询律师,旅行途中遭遇旅行社强制消费怎么办?
北京大成(厦门)律师事务所律师 王伟群:跟团游,实际上是旅游者与旅行社之间签订了一份旅游合同,对于旅行社的“强制消费”,法律对此是明文禁止的。
根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定,“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。”
另根据《国家旅游局关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》的规定,“旅游者不同意参加旅行社指定的具体购物场所或者另行付费旅游项目活动的,旅行社及其从业人员不得因此拒绝订立旅游合同,也不得提高旅游团费或者另行收取费用。”
因此,如果王先生的母亲的确被旅行社要求强制消费,根据上述法律规定,王先生的母亲有权在行程结束后的三十日内要求旅行社为自己办理退货并先行垫付退货货款。
下个月即将迎来端午假期,提醒各位观众朋友选择旅行社或者旅游产品前,看清楚具体项目、行程、景点、费用等,尽量与旅行社签订书面旅游合同。
最后,一旦在出行过程中与旅行社、导游发生纠纷,或认为其存在违法情况的,提醒大家尽量收集好证据材料,以便第一时间投诉、举报,或向法院提起诉讼,以维护自身的合法权益。