近日，刚到厦门工作的陈女士遇到一个烦恼，她从外地到厦门发展，所持的外地驾驶证有效期快到了，她不知道异地换证业务的具体办理流程，又因为平时工作很忙，她担心直接到交警部门办理会缺少材料无法一次性解决，因此十分苦恼。正当陈女士发愁时，有朋友告诉她，厦门交警新设立的交管民意服务中心是交警部门专门设立的为民服务团队，无论遇到什么交警部门的相关业务，只要致电过去都会得到热情细致的指导帮助。于是陈女士抱着试试看的态度拨打了12123，接通交管民意服务中心的电话。

中心接线员在了解陈女士的需求及遇到的困难后，细致耐心地讲解了异地换证的操作流程，并贴心地帮助她查找其住址附近的指定换证体检医院的位置和名称，告知体检、换证时所需要准备的证件内容，并提醒换证时的一些注意事项。

陈女士很快了解清楚了异地换证的具体办理流程，当天就前往医院做了换证体检，准备好了一切换证手续。可令她没想到的是，第二天，民意服务中心的话务人员又再次主动联系了陈女士，热心地了解她办理换证的情况进展、询问其有无遇到新的问题？陈女士对交管民意服务中心的热情服务感到既意外又感动，同时对中心服务质量表示十分满意，直呼其深刻感受到了温暖的“厦门温度”。4月12日陈女士特意拨打12345市政服务热线对交管民意服务中心进行表扬，同时寄送表扬信至中心，并于4月27日早上9点左右专程到交警支队为交管民意服务中心赠送锦旗。

交管民意服务中心（以下简称民意中心）自今年1月10日正式启用以来，坚持以民意为根本，以解决与群众息息相关的问题为重点，不断完善民意采集、解决、报送程序，了解群众所想、所盼、所需，及时解决群众所急。中心选调精通交管业务、群众工作经验丰富的民、辅警组成，采取设立业务支撑台席、电话回访台席、压缩办理时限等多项措施进一步提升群众诉求办理质效，紧扣“听民意、集民智、解民忧、聚民心”这一主线，瞄准“急难愁盼”问题精准发力，对多渠道的交警民意诉求进行汇集、梳理、研判、整改和督办，积极回应民生关注，认真整改热点诉求，有效化解交管工作中的矛盾和纠纷。

民意服务中心成立至今，共接受群众来电来访6万余件，中心均一一为群众耐心解答，提供帮助，来件办结率达100%，切实推动了交管工作质效提升。同时，民意中心还将群众反映的问题进行分析整理，以民意为导向，指导基层交管工作，牵引交警各业务部门进一步改进工作，更大程度地满足群众需求。

（记者：张哲仡）