市民张女士也向我们咨询，这个“五一”假期，她原本在旅行社报了去马来西亚的旅游团，现在因为家里临时有事无法前往，她想知道自己是否可以要求旅行社退费，或者把名额转给亲戚朋友？为此我们也咨询了专业律师。

北京大成（厦门）律师事务所律师 郑通瑞：答案是肯定的，张女士可以获得退费。我国《旅游法》第六十五条规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者”。所以，不管是行程开始前还是进行中，只要是在整体行程结束之前，旅游者依法均有权解除合同，并要求退还一定的费用。这个问题的争议点在于，到底能退多少费用？也就是旅行社有权扣除的必要费用如何认定？以及旅行社是否能以合同中有类似“行程开始前2周或中途临时退团，团费一律不退”等条款为由拒绝退款。

我们具体到张女士的情况来分析，她报的是出境游，涉及签证、机票、国外酒店预订、地接社等这部分费用，确实可能在其提出解除时都已经实际支出且无法退回。如果旅行社确实有证据能够证明实际费用支出，那么旅行社则有权相应扣除，也就是说，张女士即便没有去，也需要承担这部分费用，她能够获得的退款也是扣除这部分费用之后的。同样的，旅行社即便以合同约定了中途退团或一定期限内退团，费用一律不退为由拒绝退款，这样的条款也属于加重旅客责任、限制旅客权利的霸王条款，在司法实践中是会被认定为无效的，也不能作为旅行社不退款的依据。

此外，张女士提到能不能将报团名额转让，这个答案也是肯定的。我国《旅游法》第六十四条规定：“旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。”所以，和上一个问题一样，可以转让，但因此涉及到的签证、机票退改签、购买保险等新增费用，则需要旅客或第三人另行承担。此外需要特别注意的是，若第三人无法或不能及时办理签证的，旅行社则有权拒绝。所以务必记得及时与旅行社沟通，并告知相关信息，以便双方合理调整安排，有效降低费用损失并保障出行的顺利。

最后，旅游是一件开心事，在此也希望不论是旅客还是旅行社，都能够晓法明理，互谅互解，秉持诚意，保持善意。