前几天，外地游客巫女士来厦门旅游时，乘坐了一辆曹操出行平台的网约车，下车后，巫女士发现自己的手机不见了，于是，她赶紧联系了网约车司机，可对方表示没看到她的手机。究竟是谁拿走了巫女士的手机，能找回来吗？

巫女士说，前几天，她和丈夫自驾来厦门旅游，7日早上8点多，他们在厦大附近叫了一辆曹操出行平台的网约车，前往邮轮中心码头，下车后20分钟左右，巫女士突然发现，自己的苹果手机不见了，她立即尝试拨打自己的手机号码，发现手机已经关机。于是，巫女士赶紧联系了曹操出行平台和网约车司机，询问司机有没有看见自己遗落在车上的手机，并表示如果司机能帮忙找回手机，她可以支付一定报酬。

游客 巫女士：（司机）说自己并没有看到（手机），也没有拿，跟我大概说了一下，这个手机也不值钱，没有必要去捡，如果有的话肯定会告知我，这个平台（客服人员）跟我说问了司机和后面的一位乘客，都说没有看到我的手机。

巫女士说，事发后，她也报警了，民警也询问了司机，可对方还是一口咬定没有见到巫女士的手机。由于手机里存有一些重要资料，不甘心的巫女士第二天又尝试使用手机的定位功能查找自己的手机，结果一番尝试后，她惊喜地发现丢失的手机出现在了定位系统的地图上，不过，让她感到奇怪的是，手机的位置一直在移动。

游客 巫女士：从早上我发现它，是在（厦门）北站，然后期间一直在到处走，走遍了整个厦门，经过了码头，机场这些地方，然后我当时就是在猜，它一定是一辆网约车，不然的话，平常像我们都不会整个厦门去逛，完全不停歇的。

当天上午11点多，巫女士发现手机定位停在海沧新阳大桥附近不动了，于是，她赶紧和丈夫一起赶了过去，发现手机定位在一座新能源汽车充电站内，而且，巫女士还发现自己之前坐的那辆网约车就停在充电站内，巫女士怀疑就是网约车司机拿了她的手机，于是，巫女士又报了警，并和到场的民警一同找到了这名网约车司机。

游客 巫女士：发现（网约车）跟我手机定位重合，这个司机当时还是不承认（拿了手机） 警察叫我们自己找，是在前排车顶上有一个放墨镜的盒里面，摁开我的手机就掉了下来。

让巫女士气愤的是，她发现手机内所有数据都被清空了，而且在这种情况下，司机依然不承认是自己拿的手机。

网约车司机：我不清楚你究竟在哪里找到的，还是说你觉得我拿了你的手机，你找到了，（故意）放眼镜盒，说我藏你的手机，会不会是这种情况。

游客 巫女士：我们到了派出所之后，（民警说）这个属于民事纠纷，只能对我们双方进行调解，他就说手机是我们放到他的车上的，我是遗失在后排的，他说我放到了他的眼镜盒里，对方不承认，没有办法调解。

随后，记者也联系上了这名网约车司机。

网约车司机：她是有说手机掉在我车上，我找了到处找了，没找到，我也一直跟她说了，我车上没有，当然她当面找也确实在我车上找到了，结果她非说是我把她手机藏起来了，说我故意不给她，我一直都强调，我没有看到她手机，也没有拿，说白拿你一个手机值多少钱，我拿你手机有多大用。

这名司机还说，手机之所以出现在车辆前排的眼镜盒里，是巫女士找到手机后自己放进去的。

网约车司机：她掉后排，肯定是在后排找到的，她应该是觉得我藏了她手机，我给她放后面去了，她觉得我是故意的，然后把手机又藏到前面，故意说是我拿了她手机。（你的意思是说，她其实是在后排找到的，然后她故意把手机放到前排的眼镜盒里了，说你藏她手机。）对，这个都是常识，为什么我拿了你手机，我还放车里面，我还完全配合你，让你找。

【游客质疑网约车平台处理不妥监管不力】

巫女士无奈地表示，她是来厦门旅游的，结果光在厦门“破案”了。现在巫女士已经离开了厦门，但她告诉我们，平台方对司机做出的处理轻飘飘的，她很不满意。那么，平台到底是怎么处理的？

巫女士说，事后她将这名网约车司机的行为，投诉给了曹操出行平台，但平台仅对司机做出了封号两天，降低信用等级的处罚，平台也不肯直接向她提供司机的相关资料，以便她后续到法院诉讼。

游客 巫女士：关于我索要司机的身份信息，需要警方去找到平台，才能提供给警方，对于我要求对司机进行处理的诉求，目前是对这名司机，在平台上降星一分，封号两天，两天之后还能继续出去接单，还能遇到我这样的事情，可能还会很多。

另外，巫女士还表示，她乘坐的这辆网约车没有安装车内视角的摄像头，她认为这间接导致了整个事件的发生。

游客 巫女士：同类型的滴滴出租车都有车内摄像头，但是这个曹操出行就没有，导致我们东西丢了，我们也没办法去找回，平台肯定是有问题的，在纵容司机的这种行为做法。

随后，记者来到曹操出行厦门运营中心，将相关情况反映给了这里的工作人员。很快，一名工作人员联系了记者，他表示，这名司机是加盟网约车司机，目前平台已对他做出了封号停运处理。

曹操出行公关部经理 温先生：目前这个司机我们就对他进行了封号停运，这个司机不会在平台再有运营的资格了，我们平台对于捡到乘客遗失物品，其实是有一套完整的机制的，如果捡到的话，我们会要求他送回运营中心，或者说送到就近的派出所，或者通过快递的形式寄还给乘客。

工作人员说，先前他们做出仅对司机封号两天的处理方案，是刚接到投诉后，根据当时掌握的情况，对司机做出的初步处罚。

曹操出行公关部经理 温先生：有些情况不一定一次反映那么详实，一开始（了解到）可能就是手机遗失了，第二次反馈可能手机数据被格式化，警方会根据相应的遗失物品的金额，是否立案，我们会根据这些情况，来进行判定，按照相应的标准来进行（处理）。

工作人员还表示，按照我市相关规定，并没有强制要求网约车加装车内摄像头，所以，他们也没有强制要求加盟网约车司机安装车内摄像头。出于对司机隐私的考虑，他们不能将司机的相关信息提供给乘客，但后续他们会积极配合相关部门调查。

曹操出行公关部经理 温先生：自营车辆是我们平台自持的资产，会要求安装车辆监控和录音设备，但加盟车辆，就看当地（加装车内摄像头）是不是强制性的，乘客通过警方或法律途径，法院起诉，挽回自己的损失等，如果警方一旦找我们平台拿（司机）信息的话，我们会配合警方。

目前巫女士已经决定起诉这名网约车司机，相关的情况我们也会继续关注。