前段时间，“厦门党风政风监督台”微信公众号，陆续收到一些群众反映，将原来的社保卡更换成新的厦门市民卡后，到医院就诊反而不便了，还要排队重新“激活”新卡，费时又费力，影响了就医体验感。这究竟是怎么一回事？走访人员随即走访了我市的几家医院。

　　当天上午，走访人员拿着新换的市民卡，首先来到筼筜社区卫生服务中心，当走访人员向导诊台的工作人员询问，是不是可以直接拿着卡上楼找医生时，工作人员主动提醒，需要到注册收费窗口人工激活，不过在医院导诊台周边，并没有张贴任何相关提示。

　　筼筜社区卫生服务中心工作人员：（之前都没来过是吗？）没有。（那里面激活）要激活一下是吧？对。

　　在人工收费窗口，走访人员提供了手机号、姓名等个人信息，工作人员核实无误后，完成了市民卡的激活。随后，走访人员又来到厦门市中医院，在医院针灸科，医生把走访人员的市民卡插进读卡机后发现，由于这张市民卡之前没有在中医院使用过，医院的系统读取不到卡片信息，所以同样需要到人工窗口激活一次。

　　市中医院医生：你这张卡没在我们医院用过，去一楼人工的地方激活一下。

　　走访人员看到，在中医院导诊台附近有一张“门诊就诊流程图”，不过图上也并没有明确告知，如果换了市民卡，需要到收费窗口人工激活。

　　市中医院的工作人员说，患者之前在医院就诊过就会存在就诊信息，但是更换市民卡之后，就需要经过人工再次激活，才能确认这些信息。

　　市中医院工作人员：主要是身份证号，以前可能是15位，之后是18位，这些信息的话我们肯定要人工窗口去给他确认，还包括办卡的时候，会涉及到原来卡上的余额。比如他在龙海也办了个卡，他来厦门就业，在单位会再给他办卡，这个人两张卡，有时候就读不过去，一定要通过人工处理。

　　随后，走访人员又先后来到厦门大学附属中山医院和第一医院，发现这两家医院也存在同样的情况。

　　厦门大学附属中山医院医生：进不去，是你们系统进不去？对。那为什么要这样搞一下，我有在这里就诊过的。它（医院系统）应该是没有查到就诊过的记录，它这个（新换的市民卡）都要注册。

　　厦门大学附属中山医院工作人员：因为卡片是实物，也没有联网的功能，卡片里面有卡号，卡号有可能（和以前社保卡相比）会变，读卡器里面读不到这些资料。

　　厦门大学附属第一医院工作人员：因为我们没办法获取到医保的信息，如果说他没有来窗口，从财务角度来说，一定要有这个动作才可以。

　　监督视线：多部门“会诊开方” 改造医疗机构内部系统

　　针对暗访情况，市纪委监委当即召集市卫健委、市人社局等多部门共同“会诊”，梳理堵点、会商问题解决方法，我们接着往下看。

　　经过充分研讨，相关职能部门发现，之所以新办的市民卡，在就诊前还需要人工激活，是因为各医疗机构内部系统未能直接更新“新卡”信息，而打通堵点的“良方”，就是对医疗机构系统进行升级，但是，系统改造升级所涉及的数据交互量大，很容易造成系统堵塞、停机等问题。怎么办？很快，又一场专题研讨会在市卫健委召开，针对可能出现的问题制定了应对措施：先由社保中心、医保中心对各医疗机构相关旧数据进行清洗，清洗后各医疗机构保存参保人最新的社保卡信息；同时，医疗机构对系统读取社保卡环节进行改造，通过社保卡芯片比对，直接获取参保人最新的社保卡信息。

　　前段时间，厦门大学附属中山医院作为试点医院，开始对医院系统进行提升改造，市卫健委、市社保中心、市医保中心、市健康医疗大数据中心、软件公司等负责人和技术人员全程介入，规避系统对接可能产生的问题，确保了升级改造顺利进行。

　　经过一段时间的试运行，目前厦门大学附属中山医院的系统已全面完成改造升级，现在更换新卡的就诊人，已经无需再激活，并且受益群体进一步扩大，首次到这家医院看病的就诊人，也可以持社保卡在诊室直接就诊。

　　厦门市健康医疗大数据中心项目推进部主任 陈娉娉：接下来，我们将联合市人社局、市医保中心、在全市范围内下发医疗机构信息系统改造的通知，医疗机构通过改造信息系统，能够缩短市民的就医时间，提升患者的就医体验，接下来我们会陆续在全市医疗机构推广应用。