今天，市市场监督管理局、市消保委联合发布了2022年度消费维权典型案例和消费投诉热点分析报告，一起来了解一下。

2022年度消费维权典型案例涉及医疗美容、老年保健品纠纷等大家日常比较关心的领域，包括虚假宣传兜售保健品、旅行社“一日游”套路、珠宝店“合金”当“足金”等。

根据2022年厦门市消费投诉热点分析报告，去年，市市场监管局通过全国12315平台共登记消费投诉约12.2万件，同比增长33.86%。其中，商品类投诉70267件，占57.58%；服务类投诉51766件，占42.42%。从投诉量来看，服装鞋帽类最多，达到14809件，占总量的12.13%；而从投诉重点领域来看，预付式消费成为投诉重点，教育培训、文化娱乐、美容美发洗浴行业是预付式消费投诉的主要被诉主体。

市市场监管局12315指挥中心工作人员 曾璐莹：存在的问题主要是预付卡退费难，服务质量差等问题，预付式消费投诉新旧特点并存，去年该类投诉共登记11086件，一是健身服务仍是预付式消费投诉的主要行业，二是多家平台型企业因预付消费退费难成为新的热点。

据统计，市市场监管局去年为消费者挽回经济损失8千多万元，市场监管部门也提醒，消费者日常应该提高警惕，擦亮眼睛，谨防消费陷阱。

市市场监管局12315指挥中心工作人员 曾璐莹：切忌贪图便宜，盲目冲动消费，其次办理预付卡时要慎重选择证照齐全，市场信誉度高，经营状况稳定的商家，充值要理性，尽量不要一次充入过多金额，避免商家停业走人，卷款潜逃，导致损失较大，另外交易过程中，一定要保留相关的证据材料。