从春天出发:餐饮业的变与不变:创新服务融合出新 餐饮业解锁“流量密码”
经受了三年新冠疫情的冲击后,当下人们的生活正逐渐回到正轨。一年之计在于春,各行各业都期待以此为新起点再次出发。从今天开始,我们栏目推出系列报道《从春天出发》,关注后疫情时代各行业的新变化新探索,看看在2023年,大家都用什么样的方式再启新征程。系列报道的开篇,我们先来聚焦最具烟火气的行业——餐饮业,经历了疫情的起起伏伏,当下的餐饮业要如何应对新的机遇和挑战?一起来看。
最近,一条食客随手拍摄的小视频冲上了热搜,视频中两位服务员从桌子中央缓缓上升,来到顾客面前为他们服务,新奇有趣的“出场方式”,成功引起了食客们的注意,收获了一波流量。现在餐饮店的服务“卷”到这样了吗?出于好奇,我们也来到了这家火锅店。
在火锅店二楼的这间包厢里,记者看到了视频里的场景。餐厅经理告诉我们,虽然还在试营业,但因为那段视频的传播,已经有不少人特地来打卡体验。
顾客:感觉很新奇,之前没看过这样的用餐方式,我们想自己亲自体验一下,看小哥哥是怎么上来的。
火锅店运营经理 任若纳:很多客人来问,而且还有一些外地的游客,接到了很多电话要预定的,我们也在想办法后期要进行一个升级改造,怎么样能给客人更好的仪式感?
这家火锅店的老板是个80后,早在2015年就进入餐饮行业打拼,做过不同类型的餐厅,前几年的“艰难时刻”让他有了更多思考,随着疫情影响逐渐消散,依然抱有信心的他,在去年底开始筹备这家新店,在做好口味品质的基础上,门店瞄准了年轻人消费心态,从服务上打造出自己的特色。目前看来,这步“奇招”成功解锁了一波“流量密码”。
火锅店创始人 张伯铠:当初为什么只拿一个包厢,就想拿来做一个试点,如果这个试点被消费者认可,在未来的店里有可能这个方式会更多,甚至更直接。我们还是希望在保证品质跟服务的情况下,好好把握住这个“流量密码”。
不单是通过新奇好玩的特色服务出圈,为了解锁“流量密码”,引得饕客上门,越来越多的餐饮店开始与时俱进换场景,主打融合牌,力求在市场占有一席之地。
现场:这块是围炉煮茶的区域,中午同时接待中餐、晚餐也都可以,这是我们的花海梯田,之前在营业之处也是想营造一个网红打卡的项目。
位于东坪山上的这家特色餐饮店,在去年暑假开门营业,利用门店周边的山野环境,他们把时下热门的露营和餐饮融合起来,推出了火锅烧烤、围炉煮茶、露营野餐等产品服务,今年春节以来,他们每天的客流量都有100多人,周末更是翻倍,借着这股势头,他们还计划打造更多线下活动,推陈出新吸引更多食客。
餐饮店推广部经理 刘犇:建造之初就想说无论是网红打卡、汉服装造、围炉煮茶、传统餐饮,做一个综合体,这样无论疫情冲击多大,总会有一个适合我们的,最近会有些亲子游学的活动,包括想做一些音乐节啊,团建活动。
放眼如今的餐饮行业,花样还远不止于此,潮人热歌,互动体验,各家餐饮店都在努力打造独具特色的标签。噱头也好,卖点也罢,这些仿佛成为了当下餐饮店的另一个生存法则,在《2022年中国餐饮大数据白皮书》中,就绘制出了餐饮消费者的新画像,其中指出,95后正在抢夺餐饮市场的主要话语权;单身经济开始崛起;消费者对菜品口味的诉求向多样化发展;追求吃饱、吃好的同时,更注重个性化的就餐体验与互动感等等。种种分析不难看出,就餐场景潮流化,营销方式破圈化、经营模式多元化,成了当下餐饮人们再出发时需要探索的方向。
火锅店创始人 张伯铠:未来的餐饮肯定比原来更“卷”,噱头只是引流的手段,但最终目的还是为了留住客人,整个疫情时期给我们餐饮人的教训就是,我们不仅要为现在考虑,也要为将来可能发生的事情考虑。
餐饮店推广部经理 刘犇:我们可以多条腿走路,走多个赛道,总会有一个地方来引流。
经过三年疫情的“磨练”,现在的餐饮行业不管小门店,还是大企业,已经学会在多种业态上下功夫。在厦门市餐饮行业协会监事长胡艺忠看来,花样百出不是坏事,但创新求变的同时,更要注重做优品质服务,提升自身核心竞争力,保持餐饮行业不变的初心。
厦门市餐饮行业协会监事长 胡艺忠:一个企业可以同时经营几个不同的餐饮业态,比如说佳丽 它有佳丽的餐饮集团,也做贺家小厨的那种社区餐饮,像味友也是有,还有一个预制菜,中央厨房也是有激发出这些(新模式),有噱头也好,有主题、有文化也好,最终的根本还是品质、安全、卫生,还有一个是性价比。
今年以来,餐饮行业的逐渐回暖大家都有目共睹,那些热气腾腾的烟火气又重回大众的生活,餐饮业者也在摩拳擦掌,不管是努力创新,打造特色,还是多赛道发力,突出重围,都是他们在经历三年沉浮后的整装待发,这或许就是面对未知最好的态度。相信他们在打造花样百出的当下,更期待不远处,那个百花齐放的春天。