《中国旅游经济蓝皮书（NO.15）》暨2023年第一季度学术成果发布会日前召开，中国旅游研究院发布《2022年全国游客满意度调查报告》（以下简称报告）。报告显示，2022年，全国游客满意度排名前十位的城市分别为杭州、青岛、重庆、厦门、济南、武汉、无锡、西安、北京、苏州，纳入监测的60个样本城市游客满意度平均为80.58，同比下降1.5%，66.7%的城市游客满意度处于满意区间。

报告指出，2022年全国游客满意度出现2016年以来的首次下降，季度和节假日环比下降，总体属于疫情影响下的技术性回落。2022年前三季度游客满意度分别为81.52、81.02、79.35，从“满意”回落至“基本满意”区间，随着“新十条”“乙类乙管”等政策出台，居民出游体验明显好转，2022年第四季度游客满意度指数回升到80.18。2020—2022年全国游客综合满意度平均达到81.31的满意水平，同比2019年增长1.29%，维持了稳定发展的趋势。从节假日监测来看，2020—2022年主要节假日满意度均值达到满意水平，国内游客满意度的底部支撑仍然稳定。

报告进一步指出，“乙类乙管”政策实施后，国内居民出游意愿增加、出游需求迅速释放。当前，散客、自助、个性和品质已经成为主流的旅游方式和消费诉求，市场期待新场景、新业态和新产品，如果城市和企业不能适应这些变化，游客满意度下降的潜在风险很可能就会成为现实。中国旅游研究院2023年春节假日文化和旅游市场专项调研数据显示，21.2%的受访企业认为旅游接待量完全恢复但接待能力跟不上，供给侧恢复滞后直接影响了游客体验；29.4%的受访游客认为景区或场馆内各项服务跟不上；11.8%的游客感觉旅游成本大幅上涨，部分地区不合理涨价和临时取消订单等现象引发负面舆情。研究表明，旅游行业的价格体系监管、客流监测与疏导、旅游安全管理等现代化治理水平仍有待提升。

报告总结，用好全国游客满意度调查成果，推进城市旅游高质量发展。加强对重点城市旅游目的地建设和游客视角下的旅游业高质量发展的专业指导。加大旅行社、旅游景区和度假区、星级酒店和旅游民宿的市场监管和安全检查工作力度。加强对散客、自助旅游需求的理论研究、政策创新和行政指导，指导地方和行业面向新需求，创造新场景、研发新产品。