最近，有观众向我们栏目反映，自己在住店圈网络平台购买的消费券想要退款却一直退不出来，而且先前购买的卡券也不能核销使用了，另外部分产品供应商也反映，与住店圈平台合作的部分产品款项最近无法结算了，这到底是怎么回事？来看记者调查。

　　市民郭女士说，从去年3月份开始她通过住店圈平台，经常购买一些比较优惠的消费券，在这个平台上，一直以来她都能够顺利消费，而且有些消费券就算过期也可以退款。先前消费券的购买核销以及退款都很顺利。可上个月她准备将已购买还未使用的两张酒店消费券共1554元退款时，却遇到了困难。

　　市民 郭女士：（去年）12月21日的时候，我就申请退款，客服让我填写资料，我填进去的时候就一直显示疫情员工阳性，没办法接待，我们填完资料就一直处于退款中的状态。到现在已经一个月过去了，没有任何反应。

　　郭女士说，她身边的不少购买了相关产品的朋友也都遇到了无法顺利退款的问题。今年1月初，郭女士拨打了12345投诉了此事，1月16日收到了市场监管部门的回复，称执法人员已督促商家尽快完成退款，但至今她也没收到钱。记者在网络社交平台发现，不少网友都反映遇到了类似问题。除此之外，一些还没有过期的消费券，在部分商家中也无法使用了。

　　市民 郭女士：我有一些同事去（消费），已经出现了咖啡店说，已经跟住店圈取消合作了，意思就是没办法用这个卡了。

　　除了消费者退款难、使用难之外，平台部分产品供应商也遇到了结算难的问题。北京的李先生就联系到我们栏目，说他的企业主要提供家政服务类产品，去年年初开始和住店圈合作，先前一直都比较顺利，可从去年6月份开始，款项结算就出了问题。

　　产品供应商负责人 李先生：我们的产品相当于是预售的，他们先卖，卖完用户使用完之后再给我们结算。第一次结算的时候就已经出现一些问题了，结算很慢，但是后来也给结了一部分。

　　李先生说，去年6月份的这次结算经过他和住店圈工作人员不断沟通，在去年8月份才结算完。去年10月份，李先生再次结算新的款项时，一直到现在钱都没拿到手。

　　企业负责人 李先生： 一直对账到12月底，就一直不结算，大概有不到1万元。

　　记者发现，目前住店圈小程序内依旧有不少产品正在售卖，记者随机尝试购买了4款产品，但在最终支付环节均显示失败，无法顺利购买。

　　“住店圈”怎么了？：预留电话联系不上 企业驻地无人办公

　　消费者退款难，供应商结算难，这让大家心里不免有些担心，自己的钱到底能不能拿到手。那么，“住店圈”平台到底出了什么问题？有解决的方案吗？继续来看调查。

　　昨天上午，记者来到了位于湖里区华荣路附近的厦门住店圈网络科技有限公司，办公场所大门紧闭，门口张贴着一张春节放假公告，上面写着公司在1月16日已经放假，放假期间，依旧会安排客服人员对近期相关工作事务进行处理，并留下了一个电话号码，记者尝试拨打电话了解情况，但始终没能接通。

　　现场：您的号码有误，请查证后再拨。

　　随后记者拨打住店圈微信公众号上的客服电话，但也一直没有人工接听。

　　现场：欢迎致电住店圈客服热线，近期疫情局势较为严峻，客服工作人员已基本阳性，暂时无法接待。

　　不过，在住店圈微信公众号中，记者发现了一篇“致圈粉们的一封信”，大致内容为：近期大量退款让财务面临巨大压力，另外还有近千万的外部欠款无法收回。希望圈粉们给予时间，并在篇末附上了退款渠道。就此事，记者联系到了市场监管部门，湖里市场监督管理局湖里所工作人员介绍，从去年12月20日开始，他们就陆续接到消费者关于住店圈退款问题的投诉，截至目前已经有3000多份投诉。

　　湖里区市场监督管理局湖里所所长 祁芳：目前我们已对住店圈公司进行锁定，限制其办理注销登记，变更登记相关事务，并且我们也约谈了该公司法定代表人，要求公司要重视并及时回应消费者的诉求，同时要求住店圈要拿出切实有效的解决方案，提升客服处置能力。

　　工作人员说，他们约谈了住店圈工作人员两次，最后一次是在本月9日，约谈中他们也要求住店圈要提升客服处置能力。然而记者在住店圈门口张贴的这张通告上发现，通告落款时间是本月16日。

　　湖里区市场监督管理局湖里所所长 祁芳：他贴出来的电话（打不通），我们会把这个情况，也跟公安等相关部门通报，再采取一些必要的有效措施。

　　关于此事的进展，我们将进一步关注。