随着双十一的全面开售，消费者们纷纷开启“剁手”模式，可是当商品到手，有时觉得不合适，或因为各种原因不想要了，这个时候，消费者就需要用到网购7天无理由退货条款选择退货退款。应该说，在线上，这样的操作现在已经很普遍了。然而，在线下实体店购物，商品却不是“想退就退”。不少消费者表示，在实体店选购时，也有因一时冲动，或是看走了眼，买回并不称心的商品，但是没有了“无理由退货”的保障，他们也无法实现“退货自由”。好消息是，近日，江苏省就以规范性文件形式发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》，在全省全面推动线下实体店购物无理由退货承诺，给予消费者充分的选择权和“后悔权”。

《江苏省线下实体店无理由退货规定》共23条，包括开展无理由退货的目的依据、范围、原则、承诺内容、商品完好的判定标准、退货程序和要求、监督管理等内容。

江苏全面推动线下无理由退货：政府倡导 企业自愿 承诺即受约束

《规定》明确了无理由退货的实施原则，线下实体店退货以政府倡导、企业自愿、承诺即受约束为原则，全省具有合法经营主体资格的线下实体店经营者均可参加。

《规定》明确，承诺无理由退货的经营者应当将承诺内容、适用无理由退货的商品范围、退货条件、退货时限、退货流程以及相关说明等，以张贴、悬挂等形式在营业场所醒目位置明示。

江苏全面推动线下无理由退货：时限不少于7日

此外，将适用无理由退货商品和其他商品进行合理隔离摆放，并做好相关标记，方便消费者识别，无理由退货时限不少于7日。

江苏全面推动线下无理由退货：商品是否完好有标准

对于无理由退货的条件和程序，退货时限、商品完好标准及不完好标准等，《规定》中同样进行了明确。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。值得注意的是，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回，赠品不能退回的，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

江苏全面推动线下无理由退货：对实体店实行动态管理

此外，江苏各级市场监管部门、消费者权益保护组织将建立动态名录库，对线下实体店无理由退货单位实行动态管理。鼓励经营者在给消费者的购货凭证上载明无理由退货相关信息。鼓励同品牌连锁实体店、厂方直营实体店、商场和超市等推行异地异店无理由退货服务承诺。

江苏全面推动线下无理由退货：鼓励建立退货先行垫付制度

鼓励省以下地方人民政府建立无理由退货先行垫付制度，设立无理由退货先行垫付资金，建立无理由退货信息平台，确保消费者48小时内收到退款。

线下“退货自由”，不仅是江苏消费者的福利。济南10月1日在全市范围开展线下购物无理由退货现场推广活动；北京今年3月便推出8家“线下无理由退货示范店”，及时受理消费者的退换货诉求，且无理由退换货期限为自售卖之日起14日内；截至目前，南京市线下实体店七天无理由退货承诺单位也已突破1万家。

在厦门，也有越来越多的商家支持线下无理由退货。去年，我市就按照“试点先行、分批实施”的思路，以思明区为试点，在全市尝试开展线下实体店无理由退货承诺活动。今年5月，市市场监管局出台《厦门市线下购物“无理由退货”承诺工作指引》、《“线下购物七日无理由退货”活动工作方案》等文件，为线下无理由退货提供规范依据。当前，我市6个行政区均已发展线下无理由退货商家。截至10月中旬，我市共有线下无理由退货企业707家，较去年增长135.7%；今年我市共通过线下无理由退货1万4354件，为消费者退款的金额超371万元。

新闻观察：实体店推行“退货自由” 营造双赢的消费环境

今天来到演播室的是刘宁婕。你享受过线下“退货自由”吗？你怎么看这样的“退货自由”？

刘宁婕：在线上购物享受7天无理由退货已经成了再正常不过的事了，但在线下，大家又默契地接受绝大多数商家不能自由退货的现实，甚至有很多品牌明明线上可以退换货，但到了线下就不退不换了，这个问题相信不是我一位消费者感到困惑。现在我们终于看到一些省市把这份权益从线上延伸到了线下，其实不仅仅是苏州，济南、北京等城市都先后推出了这类举措。

有些人认为，线上购物之所以推行7天无理由退货，是因为网购无法让消费者真正触摸到商品，但实体店并没有这个问题，所以不应该推行这个举措，但我认为在当下的市场环境和消费习惯里，这应该成为一个新的“行规”，尤其是对于实体店。其实近几年，相信大家都有目共睹，网上商城越来越火爆，很多实体店已经被狠狠甩下；但要和网店比拼经营成本、送货上门等等，实体店肯定是处在弱势，所以提供像“无理由退货”这样可行的服务模式，可以营造更令消费者安心和放心的售后环境，提升实体店的竞争力。

当然，我们在为线下“退货自由”叫好的同时，也要呼吁消费者合理行使退货的权利，共同维护双赢的消费环境。