旅游行业的持续恢复，离不开良好的旅游市场环境。为了游客更好感受鹭岛“海上花园”风情，我市持续加强旅游市场秩序治理，妥善受理旅游服务质量相关投诉举报，切实维护来厦游客合法权益。

为了给来厦游客提供更好的旅游体验，近年来，市文旅局会同各区及公安、交通、市场监管等部门，针对旅行社、导游服务、餐饮购物消费、旅游交通服务等领域，加强重点区域治理、重点对象监管和重点问题查处，并在每月轮值牵头开展旅游市场秩序联合执法检查，今年6月以来，各部门累计开展旅游市场联合执法检查30多次，共立案查处扰乱旅游市场秩序违法行为371起，罚没款约126万元。

同时，针对旅游市场关联程度高、游客投诉举报涉及多个部门等特点，市文旅局会同相关部门，采取“早介入快处置”做法，确保紧急投诉即办即结，一般性投诉7个工作日内办结，复杂投诉压缩办理时限尽早办结，切实保障游客合法权益。今年以来，市文化市场综合执法支队共接收各类旅游服务质量投诉、咨询、情况反映件754件，其中受理旅游服务质量投诉450件，为游客挽回经济损失约45万元。同时，根据游客的投诉举报，深挖问题线索，立案查处违法行为44起。

市文化和旅游局副局长 王国娣：我们设置举报投诉受理科，进一步规范投诉受理、处理的工作流程，与“12345”热线和市公共安全管理平台等对接，游客遇到问题可以通过这些渠道寻求帮助，会及时受理游客的投诉举报，全力维护游客合法权益。