2022年10月1日18时30分许，一名老人在地铁乌石浦站B端客服中心问路，站务员在与其多次的交流过程中发现其口齿不清，无法正常沟通，疑为走失。于是，站务员通过对讲机呼叫警务室寻求帮助，当班民警刘善才、文职李毓灿立即前往客服中心了解情况，并尝试跟老人沟通，但其想不起其家人的联系方式及家庭地址。在民警的耐心引导下，老人终于说出了自己姓名，民警通过警务平台查询到其家人的联系方式。此时，老人儿子正通过老人身上的定位装置在SM城市广场内焦急地寻找，原来为避免患有阿尔茨海默症的母亲走丢，儿子让其母亲随身携带定位装置，但定位装置显示老人在商场内。接到民警的电话后，老人儿子悬着的心终于放下了。

19时许，老人儿子张先生到达地铁乌石浦站B端站厅，经民警确认身份后将老人让其领回，民警提醒其要老人身上家属的联系方式等信息，万一走失后能及时联系到家人，张先生对警务人员提供的帮助深表感谢。

（记者：何鸿林）