消费维权一直是大家关心的话题。市市场监督管理局通过开展放心消费创建活动，聚焦消费维权热点问题，营造安全放心的消费环境。今年6-8月，12315投诉举报处理指挥中心共登记各类信息超过12万件。

今年6月1日至8月31日，市市场监管局12315投诉举报处理指挥中心共登记各类信息123676件，较去年同期增长85%。其中，咨询74341件，较去年同期增长98.99%。同时，市市场监管局通过监测全市消费投诉数据，聚焦消费维权热点问题，通报有关领域监管执法部门，及时解决消费者痛点、难点。近三个月，12315平台共登记餐饮店违规堂食，预订酒店、交通、餐饮等相关涉疫消费投诉798件；涉及养老诈骗有关消费投诉举报32件，目前已立案25起；关于民宿环境与宣传不符、出租车司机拉客等旅游投诉，共登记1172件。

市市场监督管理局副局长 罗承贤：（下一步将）切实夯实我们消费维权工作的基础，从力量投入，制度机制建设，必要时组织专班进行市场的专项整治行动，第二个进一步加强12315的体系建设，提升消费投诉举报纠纷的处理成效，进一步营造厦门市放心消费的良好消费环境。