“江”您的“楠”事交给我们，主播帮你问！市民徐女士前阵子花了2万元，在一家美容院办了护肤年卡，结果做了几次脸部护理后发现，每次都会过敏，她认为是美容院的产品导致她过敏，想找美容院退款，美容院不肯退，并表示，过敏的可能性很多，不一定就是因为护肤引起的。退款不成的徐女士，想把自己和商家沟通的视频发布到网上，让其他人引以为戒，她向我们询问，这样做会不会对商家构成侵权？

北京大成（厦门）律师事务所律师 李燕纹：如果徐女士制作、发布的视频是自己的经历，内容客观真实、未经夸大虚构，我们认为，徐女士的上述行为不构成对商家的侵权，同时建议徐女士视频表达时注意保持客观、冷静，避免攻击性的情绪性表达。

自媒体时代，消费者如何合法维权？我们有四点提示。首先，消费者应当树立“合法维权”的意识。网络不是法外之地，尽量避免维权手段不合法导致自己反过来侵犯对方或者第三方的合法权利。受害者反而变成加害者，得不偿失。

其次，确保发布的留言、文章、视频等维权内容客观真实，未经夸大虚构，并保存必要的证据。法治社会，一定要学会让事实和证据去说话。建议消费者保存好购物消费小票、支付凭证、微信聊天记录等证据材料，必要时录音录像取证。

第三，尝试多途径维权。整体来看，自媒体成功维权的概率并不高，这里面涉及传播学的很多知识和逻辑。法律和社会为消费者提供了多种维权渠道，除自媒体外，还有消费者权益保护协会、商家所在的商场、网络平台、行业协会、市场监督管理局等等。选择合适的维权渠道，有助于提高维权的成功概率。

第四，如果不清楚如何有效维权，不妨咨询律师，获得专业建议。