接下来，我们一同走近全国“人民满意的公务员”林慧娟和全国“人民满意的公务员集体”市市场监管局消费者权益保护处（12315投诉举报处理指挥中心），去听听他们牢记使命责任、勇于担当作为的故事。

全国“人民满意的公务员”：林慧娟：扎根窗口一线 倾情为民服务

上午，记者来到海沧区行政服务中心时，林慧娟正忙着帮助市民办理社保业务。自今年3月市、区行政服务中心分工调整以来，林慧娟所在科室的经办业务量就比同期增长了60%多，加上今年厦门出台了不少在社保方面的纾困帮扶政策，如何落实落细，都对林慧娟这位有着21年窗口工作经历的“社保老兵”，提出了新的要求。

为此，林慧娟依托“笨法子”，利用各种时间熟悉政策，将复杂专业的社会保险政策，转化为通俗易懂的语言。一来二去，她成了同事与市民眼中的“政策通”“活字典”。在她和同事的共同努力下，今年上半年，海沧区社会保险中心共经办本市失业金、失业补助金等业务2635件，发放各类失业保险待遇超过950万元。

市民 尚祖伟：我感觉她服务得挺专业的，我问她的问题都得到了应有的解释，我觉得这样挺好的。

林慧娟说，自己所在的养老失业科，是政府民生政策的前沿，而他们办理的社会保险业务，并非表册上的一串数字，而是关乎群众利益、幸福感的大事。因此，这也要求着她，要更多地站在群众角度，更加耐心和细心。去年夏天，她曾接待一位在办理退休手续时/才发现个人档案遗失的老人，为了解决这个问题，林慧娟协调对接市社保中心、市档案馆等部门，几经周折，终于找到了佐证老人参加工作的原始档案材料，被找回的20多年视同工龄，也让老人家的退休金每月多了近2000元。

海沧区社会保险中心养老失业科科长 林慧娟：珍惜荣誉，增强本领 继续扎根在社保的小窗口，服务保障大民生。

全国“人民满意的公务员集体”：厦门12315：当好消费者“维权卫士”

此次获得表彰的还有12315投诉举报处理指挥中心。作为市场监管部门服务群众的重要窗口，这几年，厦门12315针对线上消费逐渐成为主流的新情况，加快推进线上消费纠纷解决机制，积极动员投诉较集中、投诉热点问题突出、解决纠纷较好的企业，申报成为在线纠纷解决企业，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。

市市场监管局消费者权益保护处二级主任科员 王宁：对消费者来说 能更快更节省成本地解决消费纠纷，对企业来说能更快了解到自己经营中的问题，在降低成本下提升品牌形象，最大程度取得消费者信任 。

此外，厦门12315还延伸维权阵地，探索建立“投诉快速处理绿色通道”，在汽车行业、热门商圈等区域设置消费维权网点，去年，全市500多个12315维权网点共和解消费纠纷6000多件。近三年来，厦门12315累计为消费者挽回经济损失3.6亿元。

市市场监管局消费者权益保护处副处长 林伟武：积极保障消费者合法权益，努力营造良好消费环境，让广大消费者敢于消费，放心消费，无忧消费。