近日，市民陈先生向我们栏目热线反映，他叫了一份外卖，吃到一半发现菜里面有虫子，把他吓了一跳。这究竟是怎么一回事呢？一起来看记者的调查。

陈先生告诉记者，8月28日中午12点左右，他通过美团APP在一家名为“锵爷 东北铁锅炖一切”的商家订了一份小鸡炖蘑菇的外卖，陈先生工作店铺里的视频正好记录下了他从取餐到用餐的过程。从画面里可以看到，约半小时后，外卖骑手将餐品送达，陈先生拆开包装，开始吃饭。可吃了约5分钟，陈先生手中的筷子突然停了下来，眼睛盯着自己的午餐。

陈先生：因为这份外卖是小鸡炖蘑菇，我在找蘑菇，一找发现挑出来一个虫子，我吓一跳，然后我立马就吐掉了，如果说当时真的不注意的话，可能没看一下菜的话，可能就真的吃下去。

根据陈先生提供的照片记者看到，在这份餐品内，一只深色的虫子依附在大白菜旁。陈先生说，发现虫子后，他第一时间联系了美团平台的客服，但客服的答复让他没有办法接受。

陈先生：陆陆续续在跟我答复中，就是说他们这边联系不到这个商家，然后是已经超过24小时以后我再跟他们讲，我说你们还是联系不到商家吗？商家目前还在营业中，然后他们后来给我致电说联系到商家了，就给我进行一个赔偿，就是说这单金额退掉，然后美团这边给我100元钱赔偿。

但陈先生查阅了《食品安全法》，发现第148条里规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。

陈先生：一个是身体检查，因为我最近几天也是一直在腹泻，我肯定要求一个身体检查的，因为谁也不能确定这是不是蜈蚣还是说什么虫子对吧？第二个是1000元的赔偿。

【店家：出餐环境符合标准 不会出现小昆虫】

面对陈先生的诉求，这家餐饮店会如何答复？消费者在外卖平台上点餐出现问题，平台方面如何处置呢？继续来看记者的调查。

针对陈先生遇到的情况，记者也与美团平台取得联系，平台方面表示8月28日中午在接到陈先生的反映后，客服在1点多左右就与陈先生联系，但陈先生没有接电话，平台方面就发送短信预约了回访时间。事发当天晚上8点多，客服与陈先生取得联系后，建议他在平台上申请食品安全险进行赔付，但陈先生提出体检的诉求，客服表示会联系商家。直到第二天下午，客服才联系上商家，转达了陈先生的诉求。

在厦禾路官邸大厦，商家相关负责人韩先生告诉记者，他们确实是在8月29日下午才得知顾客向平台反映的餐品问题，按照常规的处置流程，他们答复客服可以退单处理。得到商家的答复后，客服将结果告知了陈先生，但陈先生没有接受，客服又表示可以再提供100元的不良体验金，但陈先生还是不同意。8月30日，陈先生又与商家联系，发来了图片与视频，要求体检以及1000元赔偿。但商家认为陈先生的诉求超出他们可以接受的范围，就暂时没有答复。

餐饮店相关负责人 韩先生：我们有专门的消杀，有凭证，我们的消杀记录每个星期一次，是专业的消杀公司来做的，我只能保证我的出餐标准中间不会出现小昆虫。

当天晚上，美团平台客服再次联系商家，告知他们，陈先生已经将情况反映给了市场监管部门、媒体，平台希望能够与商家协商解决陈先生的事宜。最终，商家内部讨论，愿意做出让步，赔偿500元给陈先生，平台也将不良体验金提升至200元。

餐饮店相关负责人 韩先生：这个责任，我觉得我个人认为不在我们对吧？我们现在已经退了一步了。

但这个协商方案，陈先生还是没有接受，他表示自己身体仍然不舒服，坚持要体检，并按照《食品安全法》，获得1000元的赔偿。目前，梧村市场监管所已经介入处理。