唱响新时代劳动者之歌，今天我们走近获评“全国工人先锋号”的民生银行厦门分行营业部，看看他们如何聚焦小微企业、老年客户群体等重点群体，用心做好“最后一公里”金融服务。

（9日）上午，民生银行厦门分行营业部的小微企业客户经理再次来到铜匠智能科技，了解生产经营状况。这家企业从事线圈自动化设备生产，3月份，企业的客户受疫情影响，无法支付预付款，而企业也没有能力垫付，生产遭遇困难。客户经理了解到这个情况后，第一时间指导企业负责人通过手机银行，在线申请办理新推出的“微贷”产品，使企业获得了50万元信用贷款。

厦门铜匠智能科技有限公司总经理 王志杰：2个工作日就全部办完了，而且也比较简单，当时借用了这50万，也解决了当时的燃眉之急，（用于）购买生产车间所需要生产的配件和加工件，我们就可以如期正常交付（订单）。

民生银行厦门分行营业部小微企业客户经理 黄泽山：受今年疫情的影响，有些小微企业，是会出现短暂的资金周转困难，他可能需求的资金不是很多，但他就是要得急，要方便，要快捷，（我们）把这个产品及时匹配到客户，提供给这些出现短期资金困难的企业。

通过优化流程、缩短办理时间，民生银行厦门分行营业部提高了对小微企业的信贷服务效率，2020年以来，新投放小微普惠金融贷款12.8亿元，惠及360家小微企业。他们还降低小微企业及个体工商户的支付手续费，全面推进落实各项普惠金融政策，确保降费让利真正惠及小微商户。对于受疫情影响较大的行业，全面推行“无还本续贷”业务，缓解企业的资金压力。

除了小微企业，针对网点周边老年客户群体较多的实际情况，这一营业部还不断完善“适老”金融服务，为行动不便的老年人送服务上门，对营业网点开展适老化改造，方便老年人使用。

民生银行厦门分行营业部厅堂主管 方亮：降低了（自助机具）高度，提高了显示的字体（大小），我们推出伴随式服务的理念，老年客户到我们网点，我们会专人陪伴，帮他们尽快解决问题。

得益于服务质量和水平的不断提升，民生银行厦门分行营业部的存贷款规模、客户数量等指标，每年都实现快速增长。

民生银行厦门分行营业部总经理 陈聪德：我们要求团队每一个人，把勇争第一和标准化的服务，贯穿到日常的工作当中，在产品、流程、服务上不断创新，满足不同客户的金融需求，为更多的市民和企业，提供全方位的普惠金融服务。