厦门最后一家言几又书店闭店了。

4月17日，在宝龙一城二区二楼的言几又·今日阅读门店，记者看到，这家店已经被“铁将军”把门。贴在门上的闭店公告表示，因商场租约到期，言几又·宝龙城店闭店。这是在不到一年内，言几又在厦门关闭的第四家门店，此前，其万象城、磐基中心、湾悦城门店相继关店。至此，言几又在厦门已无线下门店布局。

【调查】

门店关闭客服难找 消费者的储值卡难消费

言几又书店不仅卖书，还卖咖啡、卖衣服、办艺术展。“言几又”取名于“设”，据其官方介绍，它是一家集实体书店、咖啡文化、文创产品、文化沙龙、特色体验店为一体的新生活方式体验空间。

2017年，言几又在厦门开出第一家店，不少市民就把在这里喝咖啡、读书、买书当做是学习、充电的一种生活方式。也有不少家长带着孩子在这里度过周末。

从去年开始，言几又在北京、成都、广州、西安等城市的部分门店陆续闭店或暂停营业，厦门的万象城门店、磐基中心门店也相继关闭。市民张女士曾办理言几又书店的储值卡，上个月，她拨打言几又湾悦城门店的电话，电话显示服务到期，拨打宝龙一城门店电话，没有人接听。她还拨打了言几又官方的400电话，也没人接，在微博上@言几又文化，还是没人理睬。她的储值卡上还有200多元，在言几又的线上云店也无法消费。充值卡线上没办法下单，打各个门店的电话，又没有人接。

在百度查找言几又客服电话时，张女士才发现，言几又在全国范围内出现关店、拖欠员工工资、会员卡难退的情况。还有不少人吐槽言几又的服务。比如，书籍的种类不多、阅读区域收费不提示、会员卡提价等。

最让大家头疼的是这些问题很难得到客服的回应。记者在言几又官网上看到，所有已关闭的门店信息均未删除。但是，记者拨打门店电话均已是空号。在言几又宝龙一城门店上的闭店公告上留有一个电话号码，表示有问题的顾客可以通过这个电话加言几又客服小言的微信，但是记者添加后始终未通过。记者拨打这个电话，显示该号码为空号。记者也尝试拨打官方400客服电话，但始终未有人接听。

实际上，闭店，只是言几又面临的困境之一。天眼查显示，言几又的运营公司四川言几又文化传播公司目前涉诉39起，同时有3条限制消费令。其子公司四川言几又贸易公司还被深圳南山区法院列为失信被执行人，同时有26条限制消费令，目前涉诉63起。

【难点】

网红书店曾是流量担当 资本青睐难掩盈利尴尬

2014年，第一家言几又孕育而生，标志着它从“书店”升级为“文化生活体验空间”，与同时期迅速发展的西西弗、钟书阁等成了第一批具有网红性质的复合型连锁书店。

相比传统书店的选址，这一时期的实体书店更倾向于进驻商业综合体，它们以“书”为核心，融合多种消费及体验场景，发展成了生活方式类体验空间，同时由于装修设计时尚精美、业态丰富，被视为购物中心的流量担当。这种新型的书店不仅为商业地产吸引了人流，也得到了资本的青睐。

天眼查显示，截至目前，言几又共完成了4轮融资，融资金额超2亿元。2017年3月，言几又完成1.2亿元B轮融资，投资方为盛世投资、龙柏资本和建发房产。

2017年4月，言几又品牌成立厦门言几又文化传播有限公司（下称“厦门言几又”），注册地址为建发商管旗下的湾悦城言几又商铺。2018年，厦门言几又分别成立金山路店、湖滨东路分公司、嘉禾路分公司，分别对应其宝龙一城、万象城、磐基门店。

企信宝显示，言几又厦门公司因拖欠多家装修、照明、安防企业款项而被起诉。此外，言几又厦门公司还与磐基中心存在租赁合同纠纷，因未给付约32.35万元的租金费用被列为限制高消费的被执行人。

一位商业地产运营人士告诉记者，类似言几又这样的网红书店，盈利主要不是销售图书，而是跟商业地产合作，把客流吸引到线下、黏住人群。因此，商场往往以较低的租金吸引入驻。然后，言几又吸引其他品牌和产品入驻，进行品牌招商，甚至通过合作、店中店的方式盈利。不过，书店有水电、员工和图书进货、物流运输等成本，一旦经营遇到困难或是商场不再需要书店引流，那么，门店就可能遭遇关闭。

【声音】

经营线下书店

仍是艰难课题

厦门新格文创产业有限公司创办人苏晓东表示，言几又在厦关店也折射出线下书店发展的困境。互联网以及智能手机的出现彻底改变了我国居民的阅读习惯，很多人离开学校后和书店的“缘分”也就断了，很少会有接触，更别提去书店看书了。

像言几又一样，不少实体书店从单一的图书销售升级为文化消费场景，联合服饰、美学、咖啡等业态，打造具有视觉冲击力的空间。连锁书店强有力的视觉表达吸引人们“打卡拍照”，形成线上线下的相互转化，为书店带来流量变现。从目前情况看，即便在资本加持下，不少门店还是遇到经营困境。未来如何经营好实体书店也是一个艰难的课题。