在大家的日常生活当中，货运、搬家早已经成为“刚需”。大到搬一张双人床，小到搬一把椅子，人们都热衷于找一家靠谱的货运搬家公司，实现优雅搬货的美好梦想。不过，因为经营分散、作业场所复杂，搬家货运行业一直面临着监管难的问题。近期，我国首个《搬家货运服务平台企业安全运营规范》团体标准正式发布，通过明确事前防范、事中监控和事后监管，帮助平台企业和搬家货运企业形成完整闭环的安全运营体系。那么，新《规范》中包含哪些亮点？它会对厦门的搬家企业产生什么样的影响呢？

　　《规范》明确了平台企业应建立安全责任制度、教育培训制度、事故处置应急预案等10个制度，并要求企业对制度进行宣传、培训。此外，《规范》还明确了司机、车辆和搬家小哥的准入要求。同时针对消费者关心的搬运过程中货物安全等问题，从打包作业、装卸搬运、运输配送、物品摆放等方面都进行了明确要求。如装卸搬运中，搬运装卸人员应确保开放环境中货物有人看守，打包作业前，搬运装卸人员应与客户确认本次订单信息等。另一方面，该《规范》强化了平台的安全管控能力，要求平台具备特殊物品申报、身份识别、行程录音、隐私号保护、定位、异常状态监控提醒等10大功能。

　　货拉拉厦门分公司品牌经理 黄永佳：希望能够通过这样一个标准，去规范搬家的各个流程，把复杂的作业场景精细化、标准化，逐步降低货丢货损的问题，促进整个行业往更加健康、有序的方向发展。

　　当前国内搬家服务年均增长在40%-50%以上，整体市场规模在千亿以上，但伴随行业快速发展，“小、散、乱”等问题愈发突出。在一些投诉平台，有关搬家货运中价格服务争议、货物损毁、行程安全等投诉屡见不鲜。

　　厦门市家庭服务业协会会长 张旭：之前没有标准，在服务的过程中，消费者和执行的搬运服务从业者，可能是公说公有理，婆说婆有理，可能会产生扯皮的一些现象。

　　在这一背景下，2019年，厦门家庭服务业协会联合厦门市市场监督管理局，发布了《家政服务规范 家庭搬家》地方性标准。对比厦门市级的地方标准和新出台的《搬家货运服务平台企业安全运营规范》不难看出，物品打包、装卸搬运、物品安置是两者重点关注的对象。

　　厦门好邦伲家政服务有限公司搬家部经理 杨小枫：这次新出的全国性规范里面，他们针对特殊物品的申报安全流程，还有客户隐私号码定位，都有做了不同的更精细化、更规范化的要求，值得我们厦门这些所有企业进一步深入学习。

　　厦门市家庭服务业协会会长 张旭：厦门的家政企业在互联网化发展也是比较迅猛的，孔雀河、小羽佳、好邦伲都有自己的互联网下单平台，跟踪服务、客户回馈，还有付款等等。在具体服务的过程中，可能会更多参照厦门本地的一些特点，为消费者提供更加精细化的服务。