为进一步强化隔离人员工作保障，做到隔离不隔爱，在我市一些定点隔离医学观察场所，工作人员通过设立二十四小时爱心热线、特殊餐定制等方式，为隔离人员提供贴心服务，让他们更好地度过这一特殊时期。

专人对接隔离人员需求 “五菜一汤”营养丰富

安居控股集团雍厝公寓项目负责人 罗洋 VS 隔离人员：现在在里面感觉住得怎么样？挺好的挺好的。这两天下雨，天气有点冷，被子够用吗？够用够用，谢谢关心。

在海沧区雍厝公寓，工作人员罗洋正在通过视频电话了解隔离人员的情况。据介绍，雍厝公寓现有约800名集中隔离医学观察人员，每天，工作人员都会通过电话回访等方式，及时了解隔离人员的心理及生理状况，满足他们的生活需求。

“民以食为天”，隔离期间不仅要吃得饱还要吃得好。“五菜一汤”外加水果、饮料，无接触式配送，让隔离人员准时吃上热腾腾的饭菜。针对糖尿病患者、素食主义者等有特殊需求的隔离人员，这里还提供了特别的定制餐。此外，为了提高隔离人员的生活质量，工作人员还提升了公寓网速，并提供心理咨询等定制化服务。

安居控股集团雍厝公寓项目负责人 罗洋：内围配置医生为有需求的人员提供针对的治疗方案，（我们）针对不同的观察人员，给他特殊的照顾，让他顺顺利利完成医学观察期，舒舒服服地离开这个场所。

24小时热线拉近心灵距离 个性化服务满足多元需求

在湖里区湖边公寓隔离点，这里共入住有500多名隔离人员。为了畅通入住人员的诉求渠道，湖边公寓隔离点设置了安居客服热线和值班医护人员热线，24小时接听隔离人员电话，无论是咨询、购买药品还是设施维修，工作人员都能迅速帮助解决。这里的物资仓库就像一个小超市，里头各类生活用品种类齐全，能够方便快捷地满足隔离人员的需求。据了解，该隔离点从3月19日开始启用，配备了医护专班、安保专班等近100名工作人员，持续为隔离人员提供便民服务。

安居物业志愿者 王小玲：我是负责早班的，大概是早上8点到下午4点，我们一天就我个人可能要（接听）将近100个电话，像药品之类的我们会单独安排派送，我们会根据他的一些情况，如果需要加急我们就会先给他加急送上去。

除了爱心热线，隔离点工作人员还针对不同人群推出“个性化”服务，让大家在隔离期间多一份舒心。

湖边公寓8号楼集中隔离专班组长 黄前春：比如说老人家他行动不方便，或者有基础病比较严重的，我们就主动服务他，就是要不要申请陪护，我们通过购买加床，让他们能够到一个房间照顾。孩子过生日之类的，那我们就跟他协调一下，能解决里面有些个别需求。