网络直播间购物越来越流行，小到零食、日用品，大到奢侈品、汽车，直播间里应有尽有。前段时间，一位消费者在直播间里买了一个二手名牌包，收到正品却提出要商家退款并赔偿。消费者是无理取闹吗？还是名牌包出了问题？来看下面这起纠纷。

直播间买二手名包 消费者收到正品却不满意

去年2月份，刘女士在一间直播间里，花23900元买了一个二手的香奈儿皮包。收到包后，刘女士去做了鉴定，确认包是正品，但是“货不对板”。原来，刘女士看直播时，主播说这个二手包是牛皮材质。之后，刘女士又咨询了后台客服人员，得到的也是同样的答案。但是，刘女士收到包后，无论是商家附带的鉴定书，又或者是刘女士自己去做的鉴定，都显示包是羊皮材质，与直播间里描述的并不一致。刘女士认为商家涉嫌欺诈，要求商家退款，并给予货款三倍的赔偿。

商家解释说，主播直播时没有看到鉴定书，是基于经验对包的材质做出判断，说错材质属于描述错误。交货时，商家寄出的包是正品，还附带了鉴定书，并没有刻意欺瞒消费者。商家表示，刘女士如果不想要这个包，他们同意退货退款，但拒绝刘女士提出的三倍赔偿。

“货不对板”被起诉 法院判定商家退款

审理中，法院认为，刘女士在买包的过程中反复咨询客服有关包的材质，说明刘女士非常明确自己要的是牛皮包，商家卖出的包明显不符合刘女士的要求。

思明法院法官 罗彬：原告在购买的时候，已经很明确表示，我要的是一个牛皮的包。那商家在卖货的过程当中，你没有办法按照原告提的要求提供货物给她，那我们一定是要商家退款退货的。

但考虑到交易中商家卖出的包为正品，且附带真实的鉴定书，本案未能认定商家有欺诈情形，法院驳回原告提出的三倍赔偿的诉讼请求。

近年来，直播行业如火如荼，在直播间购物也成为一种新的消费形式。但是与实体店购物不同，网购过程中消费者没有办法直接地查看、触摸商品。消费者在网购中，特别是购买奢侈品时，存在一定的交易风险。法院提醒消费者，在直播间购物时，切勿默默下单，一定要保留好相关咨询记录，一旦交易出现问题，可以提供维权的有力证据。

思明法院法官 罗彬：消费者在直播间购买的时候，一定要再三考虑；第二，买的时候一定要询问，要注意保留一些证据。