15日是3.15国际消费者权益日。根据中国消费者协会发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》，厦门城市消费者满意度综合得分为83.16分，位列前十。

　　去年，市市场监管局12315投诉举报处理指挥中心共登记信息318392件，同比增长20.27%。其中投诉91171件，已办结85308件，为消费者挽回经济损失2.05亿元。

　　按类型分，去年全市登记商品类投诉52505件，占57.59%，其中服装鞋帽、食品、计算机产品的投诉量居前三位；服务类投诉38611件，占42.35%，主要涉及餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务等方面。

　　从投诉量来看，一些通过电商模式进行销售的总部企业，因消费者遍及全国，导致投诉量较大。此外，去年受新冠疫情影响，机票、住宿、门票的退订退款问题也产生大量投诉。

　　从登记情况看，关于新型消费模式引发的新争议值得关注。例如，去年市场监管部门接到的关于“盲盒”类的消费投诉共117件，投诉内容主要为购买的“盲盒”商品与预期的不符，或者拆开盲盒后发现盲盒内的商品和宣传卡片不一致等。“直播带货”类投诉共1853件，主要纠纷为到货商品与直播时商品不一致、到货商品质量差等问题。