今天是315国际消费者权益日，厦门市市场监督管理局、厦门市消费者权益保护委员会联合发布了厦门市2021年度十大消费维权典型案例，一起来了解。

2021年度十大消费维权典型案例，覆盖了医美、旅游、宠物、房产等消费领域，其中，消费欺诈类的案例就有三起，比较典型的是海鲜掉包欺诈消费者案。

市市场监督管理局消费者权益保护处 王宁：消费者在翔安的餐厅里吃饭，餐厅把普通的鸭子冒充海鸭来销售，而且我们调监控发现，商家其实有20多次，把新鲜的鱼倒回到池子中，用已经杀好的鱼代替。同时商家用煮好的贝类来代替冒充新鲜的海鲜销售给消费者，这个案件，我们进行了一个相关的处罚，并且责令改正

另外，十大典型案例中，还包含了商家销售三无产品、发布违法广告，或因未尽服务义务导致消费者意外伤害等案例，最终执法部门都立案处理，对商家予以处罚。

那么，消费者该如何避坑，维护自身的权益呢？市场监管部门建议，消费之前，要量力而行，消费过程中，更要有防范心理。在掏钱包之前，对于不明白的问题，就应该打破沙锅问到底。

市市场监督管理局消费者权益保护处 王宁：做好一定的取证，比如说商家口头承诺的一些优惠措施呀，一些产品的质量呀，最好是通过微信聊天这些做一个截图取证，后期呢，如果消费完成之后，这种购物小票要保存好，是一个后期维权的重要凭证，如果真的不小心掉到坑里了，遇到消费纠纷还是建议消费者可以第一时间拨打我们的12315

记者从市市场监管局了解到，去年，我市12315投诉举报处理指挥中心共接收消费者各类来电24.49万件，其中投诉达9万多起，市场监管部门为消费者挽回的经济损失达到2亿多元。市场监管部门表示，接下来，他们将通过推广线上线下7天无理由退货，规范商家的经营行为，避免消费纠纷。