厦门积极推进家政服务业规范化

随着社会的发展进步，城乡居民收入水平不断提高，如今，家政服务已经成了许多人生活中离不开的刚需。但如何评判家政服务的质量，似乎每个人都有自己的标准和要求。比如，保洁员入户做清洁，应该先从卫生间开始，还是先从客厅开始？ 打扫到怎么样的程度才算符合规范呢？这些家政服务的细节，已成为很多雇主纠结的问题，甚至有的还因此引发纠纷。今天上午，厦门市第八届家政服务节在五一广场启动。活动现场，厦门家政“六大地方标准”正式发布，今后，厦门家政服务将有标准可依。一起来看。

家政“六大地方标准”发布 家政服务细节将有标准可依

据介绍，家政服务包含20个大项，40个小项，这次主要是针对市民使用较多的家政服务类别设立服务规范标准。上午发布的“六大地方标准”涵盖家政服务规范通用要求，以及针对家庭搬家、家庭烹饪、家居清洁、家电清洁、家庭护理等5类家政服务的规范。标准对服务组织、服务人员、服务内容、服务流程与服务质量控制都做了明确的规定。按照标准，保洁人员在进行家居清洁时，应按照卧室、餐厅、客厅、厨房、卫生间、阳台这样的顺序进行，以保证每个厅室不会因为保洁而被二次污染。标准还尊重闽南地区风俗习惯，针对月子餐的膳食搭配设定规范。产后第1至6周，要根据4个不同调理阶段，烹饪对应的月子餐，同时还要根据产妇体质熬煮月子茶。

现场，我市主要家政企业代表上台领取厦门市家政行业地方标准汇编。他们在接下来的服务中将带头推广这些服务规范标准。

厦门市家庭服务业协会会长 张旭：我们的标准化是对企业的标准，如何进行规范管理，比如保洁员，整体服务的流程是如何，像这些月子餐和月嫂的服务流程，对于我们企业标准化，高规格的服务提供考核。

厦门家庭服务业协会名誉会长、家政服务标准编制负责人 谢赳：有了规定的标准以后，如果发生纠纷我们就按这个标准来进行处理，从业人员也按这个标准来做，起到这个作用，有序服务，解决服务过程中的纠纷，促进雇主与服务人员和谐。

今后家政人员上门服务需携带服务证

厦门“居家上门服务证”也在现场进行了首发。服务证涵盖家政人员的个人信息、商务信息以及技能类信息。家政服务业企业员工上门时需要携带服务证，市民通过扫描服务证上的二维码，就可以了解到家政人员的相关信息。

预计三年内全市家政从业人员信息实现可追溯可查询

据了解，目前我市共有8万多名家政行业从业人员，其中已经有7万多名完成商务部信用平台的信息录入。预计三年内，全市绝大多数家政从业人员的信息将实现可追溯，可查询。此外，有关部门也正在制定《家政服务企业信用与评价规范》；在市人社局支持下，市技能鉴定中心在家庭服务业协会也即将设立家政技能鉴定站，严格规范从业人员培训、上岗。

厦门市家庭服务业协会会长 张旭：上门证是规范员工，六大标准是规范企业，我们在2022年还会对厦门的家政企业的信用等级进行一个评定，评定的标准首先就是家政人员的上岗证，然后我们的六大标准，最后才是企业的信用认定，这是一系列的标准化的过程。

新闻观察：家政设置标准 让服务有“制”可依

接下来，是新闻观察环节。今天来到演播室的是新闻观察员肖鑫。肖鑫，你好。今天，六个家政服务的厦门市地方标准正式发布。这样的标准发布后，将会对家政服务行业的发展起到什么样的作用？你的观察是什么？

肖鑫：长期以来，家政服务人员和消费者之间权责界限不够清晰，服务质量难以量化界定，导致纠纷、矛盾不断。而现在，厦门市制定了这样的一份地方标准，我觉得，最直观的意义和作用，就是服务标准化了，能够有效地规范家政服务行为，规避服务过程产生的争议与纠纷。这样的一个标准体系，对于家政服务人员来说，是一种指导或者说约束。比如，家居清洁，你该打扫哪些位置？怎么打扫？标准给你写得清清楚楚。对于消费者来说，如果觉得服务不满意了，可以更有依据，对服务内容进行评价、反馈，有利于保护消费者的权益。如果，家政服务人员碰上一些过于严苛、无理取闹的消费者，这样一套标准，也有助于保护家政服务人员的权益。

但是，这些年，家政服务行业发展迅速，不仅服务内容越来越多元，在单项服务中，也有很多讲究。还是以家居清洁来举例，我们打扫厨房，都会出现基础保洁、深度保洁等等不同的选择。服务的程度不同，价格也有不小的差距。但这些更加细化的内容，我们暂时在这套标准中还没有看到。如何让消费者在消费的过程中能更加明白，这个我想也是接下来，标准需要继续完善、细化的。

是的，标准的出台，仅仅只是开始。不光完善细化，还有如何执行也是关键。对此，你有怎么看？

肖鑫：没错，执行的好坏才是关键。除了行业标准的发布，今天，厦门“居家上门服务证”也进行了首发。接下来，这些条条框框建立起来了之后，谁来负责监管呢？在这套标准下，如果说，家政服务人员是“运动员”，那谁是“裁判员”呢？是企业自己？还是有行业主管部门？这个都是需要我们接下来不断完善的。比如，当前在广州，有的社区已经开始实行基层家政服务站，引导正规、优质家政企业进驻，不仅能够满足社区居民多样化的家政需求，也为家政人员服务的监督、维权提供了一种思路。