部分App自动续费“坑人套路”

“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……近日，有网友打开第三方支付平台账单时直言“肉疼”，此前曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App长期“悄无声息”通过第三方支付平台扣除银行卡里的钱。而在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。不少消费者投诉，部分App“自动续费”套路深，引导消费者入“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。

重庆：微信支付不知不觉扣走钱 稀里糊涂买保险

前段时间，重庆的刘先生偶然查看手机时，发现了一条扣款，一家保险经纪公司通过微信支付，扣走了他188元。对于这样一笔扣款，刘先生觉得很糊涂。

重庆市民 刘先生：我不知道为什么会有这笔扣款，至今我也搞不明白，我本人也不知情，我也没输过密码，至少以前，我付款都要输入密码。

扣款详情显示，这是“悟空保”的微信支付自动续费，收款单位是一家保险公司。但刘先生说，他完全想不起自己什么时候购买过这款保险。而悟空保的工作人员则认定，肯定是刘先生自己投了保。他们保险当时宣传的是，首月只要1元钱。

“悟空保”客服人员：保险是这位先生自己支付1元的时候，把自己姓名、手机号码、身份证号全部输入后就会投保成功，他自己支付1元，就把个人信息完善后，就根据这份保险，把微信自动扣款功能打开了，就产生了直接扣费这一情况。

得到这样的解释，刘先生觉得，有可能是自己在网上，看到1元买保险的广告，就点进去了。

重庆市民 刘先生：1块钱，可能我们这样的老头，觉得1元钱没啥，就买着耍，但是每月188元，我们可能买这种保险吗？

记者了解到，“悟空保”曾经在共享单车、共享充电宝、停车场等场景的付费页面里，大量发布广告链接。一些市民因此无意中进入了悟空保的投保页面。因为首月仅支付1元，一些消费者并不太在意。直到后期扣款时才发现情况。

开通会员一时爽 续费套路深

和刘先生一样，不少网民发现，手机扫一扫或者链接点进去就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐，但稍不注意就可能掉进商家设好的自动续费“坑”。今年5月1日，网络交易监督管理办法正式实施，其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。然而，现实中，因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案。在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。消费者在开通会员时，部分App套路不断：

比如在“轻颜相机”的会员订阅页面，消费者要想订阅会员，只有3个付费选项：“连续包年”“连续包季”“连续包月”。网友表示有的App只想使用一个月，但订阅会员的选项都会默认自动续费，又没有其他选项。有的APP一键即可享受会员权益，但当你想取消时发现并非易事。

消费者：有的推出自动续费，然后经常不知不觉就被扣了，没有提前告知，尤其是老人，不明白的。

还有的APP用很小的字号显示条款，但其中往往暗藏玄机。比如这款“脉脉”App，页面上显示“首充会员仅0.1元”。但开通按钮上方有一行含有“7天试用，到期68元/月续费”的小字，因为字太小，很多用户都没注意而被套路。

自动续费退订不易 退款更难

“进坑”容易，“出坑”却不易。消费者在部分App上取消自动续费流程烦琐，让消费者退订如入迷宫、晕头转向，甚至退费无门。有的App绑定自动续费服务后，会在下一服务计费周期开始前几天，扣除下一计费周期的会费，而且消费者无法退款。更有甚者，有的App已经下架，扣费却不停。

消费者：很隐蔽，像是老一辈的人是找不到的，或者不经常研究APP的人，是找不到这些取消方法的。

专家：依法清理整治 把主动选择权还给消费者

针对App自动续费乱象，专家表示，变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、网络交易监督管理办法等相关法律法规，也违反了民法典中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。当前应依法依规加大对App变相强制“自动续费”问题进行治理，把主动选择权还给消费者。

新闻观察：靠“自动续费”留住用户是缘木求鱼

今天来到演播室的是刘宁婕。你被自动扣费过吗？对此你怎么看？

今天拿到这个选题的时候，我就认真地翻了一下自己的账单，发现其中有两三个十几元的账单，都是一些APP或平台自动扣费产生的，其中有1个，我已经完全忘记自己注册过，至少半年没有打开了。作为网站推出的差异化服务，会员制本身没有问题，用户成为会员能够享有一定的特权，只要网站明码标价，用户心甘情愿，就无可置喙。但如果购买一次会员就意味着“入坑了”，要会被永久绑定，显然有“绑架用户”的嫌疑。刚刚新闻中罗列了很多种用户被迫选择“自动扣费”的情况，其实万千套路归结到一点，就是网站想留住更多的用户，让用户掏更多的钱，甚至持续地掏钱。作为经营性网站，以盈利为目的再正常不过，但靠着这些小动作来“留住”用户，其实是缘木求鱼。

你有什么建议呢？

对这类现象，监管很重要，针对这些情况，相关部门也多次出台要求，并开展了专项整治，但如果只是为用户设置一个不那么难找的“取消”按钮这些小问题都需要法律、需要监管来渗透到每个细节，那对于整个互联网行业来说，未必是好事。除了监管，我想在一个健康的市场环境中，行业、市场主体的自律意识同样不可或缺。希望互联网参与的各方都能够真正重视用户的权益，只有从用户的角度出发，才能真正留下用户。