近年来，厦门市始终坚持以人民为中心的发展思想，深化“放管服”改革，着力提升政务服务的智能化、便捷化水平，2017年9月创先推出厦门“e政务”政务服务自助新模式，把“24小时不打烊随处办”的政务服务送到群众家门口，打通政务服务“最后一公里”。而且，咱们的“e政务”自助服务不仅离家近，处理各项事务效率也很高。今天的《我为群众办实事》，我们就一起去看看，厦门“e政务”自助服务到底有多牛。

彭煜：我为群众办实事 大家一起来挑战。我现在所在的位置是厦门市行政服务中心，在我身边的就是今天的体验员们。他们今天将分为三组来进行e政务一站式体验。三位体验员们将在我们的终端设备上 完成他们各自需要办理的业务，我们来看他们完成所需要的时间。

外贸公司职员 ：我是来自嘉晟公司的一名员工，我今天来这里是要办理原产地证自助打印业务。

来厦旅游人员：我是来厦门旅游的，身份证刚好丢了，来这里打印临时身份证明。

广西籍来厦务工人员：我是在厦门打工的广西人，在这边打印无犯罪记录证明。

（冠军）无犯罪记录证明打印 用时：1分11秒

（亚军）临时身份证打印 用时：1分19秒

（季军）原产地证自助打印 用时：2分18秒

广西籍来厦务工人员：原来就是回广西，到对应的派出所，开这个无犯罪记录证明，现在就方便简洁，不用东跑西跑。

来厦旅游人员：如果是以前是要去派出所开具，今天来市行政服务中心这里，打印只要输个身份证，过个人脸就可以打印出来了。

外贸公司职员：以前我们是还需要去海关那里领证，来回也得花费不少的时间，现在只要有服务网点的话，就能自助打印。

彭煜：除了快捷，体验过后 “e政务”给我的最大感受是人性化，机子里的几步操作，替代了厚厚的材料和来回的奔波，让市民办起事来更加简单、舒心。

宠物医院

市民 刘女士：之前像我同事她也领养过狗狗，还要请假去农业农村局那里办理养犬证，花了挺长时间的，今天在这个设备上，差不多一站式就可以办理了。

仙岳路见福便利店

市民 李阿姨：我就住这附近，我65周岁了，要办老年卡，我们老人家也很容易操作，都有提示，所以我们操作起来也很方便，自己就可以完成。

彭煜：现在，全市有四百多台自助服务机，分别铺设在政务服务窗口、社区便利店、企业园区等各类人流密集的场所，让市民们在家门口，就能轻轻松松办业务。不过你们知道吗？仙岳路的这家见福便利店里，可放着厦门市的第一台“e政务”终端设备。

厦门市公安局宣传处警察公共关系科一级主任科员 吴茂平：2017年我们是作为试点，最早的时候我们前面的十个站点就是布设在见福，慢慢扩大到全市范围都有我们的站点，我们自助机可以提供读卡器，提供打印机，包括人脸识别人脸认证的这些功能，我们也算是全国最早尝试通过刷脸，来办理政务服务的模式，2017年做完之后效果很好，市政府就决定大面积铺开，因为涉及到各部门沟通协调的工作，后来市政府就决定引入市审批局，让他们和我们一起共同开发建设。

截至今年十月，厦门“e政务”可为市民提供18个部门、170项政务事项自助办理，跨省通办范围扩大至黑龙江、湖北、广西、海南、重庆、四川、郑州8个省市，累计服务群众457万人次。2019年，厦门“e政务”获得福建省“改革创新项目”评审第一名，2020年9月，被国务院办公厅评选为《全国深化“放管服”改革 优化营商典型经验100例》，10月，获2020政府信息化大会“政府信息化管理创新奖”，这也是唯一在自助服务领域获此奖项的项目。

厦门市行政审批局管理局四级主任科员 何黎程：给群众提供方便，就近的服务，服务企业，也给便利店带来了客流，我们四百台机器，取代了一千多台原有的功能单一的自助机，节约财政支出将近四千万，平台现在在全国有一定的影响力，我们也希望这个平台能够做大做强，更多的省市加入到我们的跨省通办行列。