眼下，到“双十一”的正日子还有些时日，如何在这个网络销售旺季里，尽量避免“踩坑”呢？一旦“踩坑”又该如何维护自己的权益呢？记者也采访了市市场监管部门，我们一起去听听他们的建议。

善用条款 可无损退回定金

10月20日就提前开始的“双十一”，经过近十天的宣传，不少消费者可能已经下了不少定金，等到昨天凌晨要付尾款了，才发现自己买的太多。那么这个“定金”可以退吗？市场监管工作人员介绍，“定金”是具有合同效力的，无论是商家还是消费者，都无法申请退款，如果消费者不付尾款，定金会被商家扣除，如果是商家要取消“定单”，就要赔付消费者双倍的定金。不过，消费者也可以利用七天无理由退货的条款，拿回自己的定金。

市市场监管局消费者权益保护处科员 王宁：付完尾款，商品到货之后觉得不合适想退款，这种情况下，有些商品消法规定是不适合无理由退货的。比如说定制的商品，生鲜易腐的商品，或者报纸期刊这种特殊的商品。

明降暗升行为涉嫌欺诈消费者

另外，“双十一”各种眼花缭乱的活动中，也曾出现过部分商品价格“明降暗升”的情况，如果发现这样的问题，消费者该怎么处理呢？

市市场监管局消费者权益保护处科员 王宁：遇到有的商家不诚信，明降暗升的话，建议消费者保存好消费的证据，尤其是明降暗升的证据，然后向商家所在地或者平台所在地的市场监管部门进行举报，这可能会涉及到，欺诈消费者的行为了。

市场监管部门也提醒，“双十一”期间，也是网络诈骗的高发期，尤其是一些退款退货的情况，消费者一定要在官方网站进行操作，切勿上当受骗。

另外，以往“双十一”期间，也是网购消费投诉的高发期，但是从这两年的数据看，消费者更趋于理性，商家也逐渐规范，网购的消费投诉量并没有大幅增长。过去的一周，我市12315热线登记的网购类投诉为200多件，与日常数据基本持平。

留存凭证 方便日后维权

市市场监管局消费者权益保护处科员 王宁：建议大家理性消费，要做好消费规划，而且要做好配送延迟的心理准备，要保留好相关凭证，尤其是购物发票之类的，有利于后期的维权。