金尚小区被列为管控区后，社区居委会就开通多部专线电话为居民排忧解难。这两天记者观察到一个变化，专线电话细分出了一条“医疗服务专线”，接电话的志愿者还能及时“电话问诊”。这可不是医生进驻社区里，而是志愿者里多了个医生。今天的《金尚小区抗疫日记》，我们跟随张英来医生出诊去。

医疗服务专线开通以后，张英来在社区里，找回了在诊所上班的忙碌状态。每天早上8点半到下午6点，他基本都会待在居委会里，守在医疗服务专线的电话前，为居民电话问诊。上午，居住在金泰里的陈女士牙痛了两天，来电申请去医院就医。张医生决定先上门去看看，帮她做个紧急处理。

金尚小区志愿者 张英来：我问她，痛的时候是胀痛，那肯定是牙周的脓肿引起的，那现在过去给她看一下。

金尚小区志愿者 张英来：来，嘴巴张开，肿得不是很严重，你现在是没办法处理，整个还没有脓，有破溃了。

社区居民：因为我这边昨天都是白的。

金尚小区志愿者 张英来：白的，按了会出来吗？

社区居民：不会。

金尚小区志愿者 张英来：她是上火引起的吧，对上火引起的。

有了张医生的诊疗，陈女士心里踏实了不少，也不着急外出就医了。张医生又查看了一下家里的药品，叮嘱她近期要注意饮食和休息。

金尚小区志愿者 张英来：你现在要注意的就是，吃点清淡的，多喝水，上火的东西尽量不吃，能尽量外面走动走动， 吸吸新鲜空气，把心情放好，才是关键。还有冰的东西不要吃，本身脾胃不好，湿气很重。

刚从陈女士家返回居委会，热线又响了。一位患有慢性咽喉炎的居民来咨询如何缓解嗓子有痰的症状。

金尚小区志愿者 张英来：你现在有没有什么症状？

社区居民：就是有痰，肚子中间会有一点痛。

金尚小区志愿者 张英来：我听出来你的症状不是很严重，在可控范围，那你现在就是说，如果有百合、莲子，能够把你的痰去一下，先煮点喝水。

金尚小区志愿者 张英来：我们尽我们责任，能够在生活里给他处理的话，我们尽量给他指导，如果不能，我们办不到的话，我们就通知上级医院，让他转去医院。

小区被管控的这些天，居民咨询比较多的是关于咳嗽、流鼻涕、拉肚子等小问题。张英来会根据居民描述的症状，从用药、饮食调整等方面给大家合理的建议。有时也会碰上“技术活”，前几天，他就上门帮一位90多岁的居民插导尿管。

我们了解到，张迎来平时经营着一家中医诊所。金尚小区成为管控区后，不能外出上班的张医生暂时赋闲在家。他先是报名成为社区志愿者，帮忙测体温、维持秩序。后来，居委会工作人员得知他是一名医生，就邀请他加入医疗服务专线的工作。社区工作人员说，张医生来了，大大提高服务专线的效率和专业性，社区里多了一位靠谱的“健康顾问”。

金尚小区志愿者 张英来：如果不是住在小区里，也许现在就在下基层去（核酸）采样了。（现在）能够在自己（能力）范围内，解决一些群众的病痛，那是最好不过的了。

金尚社区居委会社工 杨丽：专线开通之后，接到的问题都偏专业一些了，一些问题我们拿捏不准，首先张医生为我们做一个初步诊断和判定，之后我们再继续一个流程与跟进。

自从金尚小区被列为管控区，大家都在担心，小区面积大，人口多，管控中遇到的问题肯定层出不穷。可是，人多力量大，更何况居民们还有“十八般武艺”，只要每人都“各显神通”，就没有困难可以难倒大家。