由于疫情形势不稳定，目前我省旅行社及在线旅游企业的跨省团队游及“机票+酒店”业务已经暂停，旅行社如何应对“疫情常态化”的旅游市场？

客服：退票，是吗？可以的。

在厦航国旅总部商旅中心办公室，客服正在忙着处理客人的机票退订订单。工作人员介绍，从7月底开始，南京、张家界等地的疫情形势紧张起来后，就有不少客人取消了相关目的地的出行机票以及旅游订单。目前，旅行社也全面暂停了跨省团队游的旅行产品。

厦航国旅商旅中心直管客服部副经理 陈歆: 已经出行的旅客，我们会根据当地疫情的情况对行程进行调整，让旅客的损失降到最低，没有出行的话，我们也会建议旅客看看是延期或者是做其它的操作。

记者从我市多家旅行社了解到，受到疫情影响，不仅跨省游暂停，目前省内成团出游的产品关注度也不高。为了应对“疫情常态化”下的旅游市场，各家旅行社如今也在狠练内功，谋求转型。

厦航国旅营销策划中心总经理 陈家蒂：细分化再去做，小包团的司兼导的服务，比如说我们的摄影的俱乐部，比如说我们亲子的客群，产品和体验，要兼顾到线下和线上线下的活动，然后去黏住这个客户，持续在我们这儿去互动。

另外，我市多家旅行社也在积极利用原有旅游资源优势，开辟了生鲜美食、化妆品等特色产品销售渠道，并积极融合其他行业领域，探索“旅游+”的多元业务板块。