近日，有不少老人表示通过专属约车服务电话95128打车，等了大半小时，就是没车来。为何针对老年人使用智能手机困难而推出的助老打车措施，试运行1个多月后，老年人用车还是有诸多不便？连日来，记者通过体验和调查发现，老年人电话叫车成功率受多方面因素影响。业内人士建议“爱心敬老”专车的相关设备还需进一步完善。

老人吐槽

约车常等不到车，提前一天预约被拒

“反复打了叫车电话，就是没有车来接我们。”两位90多岁的老夫妻告诉记者，他们上个月跑了5趟医院看病，每次打车都很难。7月19日，两位老人家在中山公园南门拨打95128电话约车去医院复诊，由于长时间等不到车，无奈之下，他们尝试在路边招手拦出租车，但是近半个小时的时间，没有一辆空车停下来。

当两位老人万分着急之际，市公安局指挥中心一名刚下夜班的工作人员刚好驾车经过，在了解情况后，该名工作人员义务将他们送至医院就诊。老人家告诉记者，约车平台已向他们表示歉意，他们希望以后约车可以更顺利。

7月26日，在莲花路口东站等车的张老伯也和记者讲述了他的叫车经历:“看到新闻说老人有专属叫车电话后非常高兴，赶紧把号码存下来，不过用车时提前一天预约叫车被拒绝、当下又长时间叫不到车，还是不方便啊！”

7月26日，记者分别在上午10点和11点，以及下午4点这三个不同时间段拨打95128约车服务电话，体验老人叫车流程。

当记者第一次通过平台发布叫车请求时，工作人员告知已将用车需求发布给系统内所有出租车，包括180台“敬老爱心车”。当时，记者通过该平台关联的“厦星服务”小程序查询到周边有30部车，不过在近1个小时的呼叫过程中，始终无车应答。此外，另外两个不同时间段的叫车体验也都以失败告终。

司机说法

奖惩措施模糊设备仍需完善

8月2日，记者从我市多家出租车公司了解到，大多数司机更倾向于在具有一定奖励的平台线上接单。“少数情况下才在街上以‘巡游’方式揽客。”焦师傅在厦门开出租车近20年了，他提到老人打车的目的地多为医院、学校等拥堵几率较大的区域，对于主要按照公里数来计费的出租车来说，收益小，时间成本也确实比较大，目前未了解老人专属叫车平台是否有相应的奖惩措施。

据了解，现有的出租车、网约车需装有95128约车服务平台提供的设备，才可接收由其派发的用车订单。出租车司机姚师傅便是装有该设备的其中一员，他告诉记者，确实发现老人常常遇到打车难题，特别是高峰期时段要等待很久还不一定等到车，所以他自愿加入“敬老爱心车”车队。

“目前95128派单的数量并不多。”姚师傅说，按照相关规定，只有在空车的状态，平台才会派发周边的订单给司机，不过由于现在的设备不够稳定，偶尔会出现没有信号、反应不及时等情况，导致延时到达接客地点。姚师傅建议，当平台派发用车需求时，可否考虑将乘客的电话和所在位置一并同时发给师傅，以便及时和乘客取得联系。

8月2日，记者将该问题反映给95128约车服务电话运营服务商的指导单位——市交通运输局、市运输事业发展中心，截至记者发稿前，还未得到相关回应。