近日，市运输中心通报2021年5月份公交运营服务质量考评情况，公交集团下属公交运营公司服务质量平均违章记分率为3.86%，相较今年以来违章记分率平均值（4.43%）有所下降。暗访371台次公交车辆的行车服务质量，平均规范率为86.79%；定点抽查8819台次公交车辆规范停靠站点情况，平均规范停靠率为99.30%；定点抽查5411台次公交车辆礼让斑马线情况，平均规范礼让率为99.59%；抽查公交场站20个，随机调取线路的GPS数据查验班次执行情况21条，抽查各类投诉处理31件，收回满意度有效问卷840张。本月考评综合排名前两名为鹭城巴士集团、集美公交公司。

从本月考评情况来看，存在的主要问题有：

一、个别驾驶员文明服务、安全行车意识淡薄。一是集美公交925路闽D05380D车驾驶员未观察确认情况便关闭上客门，导致车门夹住乘客；二是鹭城巴士37路闽DZ5312车驾驶员在行驶途中开窗向外吐口水。以上两个驾驶员的行为，既不符合公交行业文明形象，也不利于安全行车，且造成负面影响。

二、车容设施问题突出。本月行车质量考评发现车容设施问题52起，其中海沧公交21起，同安公交12起，快速公交7起，翔安公交6起，鹭城巴士、集美公交各3起。一是车载电视或空调滤网积尘19起，如海沧公交805路、93路共10起、快速公交快6路7起，集美公交、同安公交、翔安公交各1起；二是车身设施积尘破损问题18起，其中同安公交7起，海沧公交6起，翔安公交、鹭城巴士各2起，集美公交1起；三是车身标语不整及电子线路牌异常问题10起，其中海沧公交、同安公交各3起，翔安公交2起，集美公交、鹭城巴士各1起；四是驾驶室周边堆放杂物5起，其中海沧公交3起，翔安公交、同安公交各1起。

三、运营计划执行不到位。一是5月19日，同安公交691路存在排班不合理、计划班次间隔过大的问题；二是翔安公交752路由于1名驾驶员临时病假、同安公交641路由于车辆维修、年审、尾气检测等原因导致运营班次下降，说明相关单位对运营服务不够重视，未采取有效措施保障班次运营计划。

市运输中心已将5月考评检查的问题下发各企业，并督促企业加快整改。另外，针对4月考评发现的个别驾驶员安全行车意识松懈的主要问题，各公交企业积极整改，主要情况为：

【多措并举整改安全行车问题】

海沧公交一是对肇事驾驶员立即停岗处理，待事故责任认定后按公司规章制度处理，同时，按“四不放过”要求进行事故倒查工作，对车队及相关责任人进行相关处理；二是召开安全警示会，要求各车队引以为戒，深刻吸取事故教训，同时安排驾驶员进行场景模拟训练；三是要求公司各层级管理人员下沉一线，一线路一排查，开展隐患排查工作，重点针对复杂路段、施工地段、人流密集区域，并将隐患区域及防范措施进行宣贯；四是持续开展“三严行动”，对五项主观野蛮驾驶行为采取“零容忍”，不断强化管控，有效预防事故的发生；五是加大监控抽盘力度，及时发现并纠正驾驶员的违法违规和不文明驾驶行为。

鹭城巴士一是通过办公例会通报典型问题，并向全体各级人员宣贯规范佩戴安全带的有关要求和处罚措施；二是从硬件监管上开展行为督促，针对安全带硬件维修的情况，指定专人进行整改效果跟踪。

集美公交一是抽取车载监控视频，对违章行为按公司规章制度处理；二是召开安全例会，对违章行为进行透彻分析，要求驾驶员行车前必须佩戴好安全带，提高防御驾驶意识；三是要求车队站务通过日常发送GPS语音提醒驾驶员遵守交通规则，安全文明行车。

（记者：姚婕 通讯员：杨悦）