近日，市运输中心通报2021年4月份公交运营服务质量考评情况，暗访376台次公交车辆的行车服务质量，平均规范率为84.84%；定点抽查9708台次公交车辆规范停靠站点情况，平均规范停靠率为99.33%；定点抽查7990台次公交车辆礼让斑马线情况，平均规范礼让率为99.42%；抽查公交场站20个，随机调取线路的GPS数据查验班次执行情况21条，抽查各类投诉处理27件，收回满意度有效问卷840张。本月考评综合排名前两名为快速公交公司、鹭城巴士集团。

从本月考评情况来看，存在的主要问题有：

一、安全行车意识松懈。一是海沧公交809路公交车与电动车发生交通事故，暴露出驾驶员在行经有施工围挡的复杂路段时，安全驾驶意识较为薄弱，未做到减速慢行、仔细观察、充分预判，防御性驾驶技能欠缺；二是驾驶员未规范佩戴安全带4起，如鹭城巴士134路、集美公交939路和949路；三是未按导向车道行驶，如翔安公交756路在埔边村口站往新店中心小学站路段占用直行车道左转弯。

二、车容设施问题突出。本月行车质量考评发现车容设施问题多达64起，其中翔安公交20起，鹭城巴士14起，海沧公交12起，集美公交8起，同安公交7起，快速公交3起。一是车身设施脏乱破损不整洁48起，如翔安公交756路8起、759路3起车厢顶棚大片污渍、车载电视或空调滤网积尘，同安公交641路4台车车内拉扶手破损；二是车身标语不整问题11起，其中翔安公交、鹭城巴士各4起，海沧公交3起；三是电子线路牌及车身LED未正常显示5起，其中鹭城巴士3起，快速公交2起。

三、个别驾驶员口罩佩戴落实不到位。本月组织暗访10084次，共发现问题46起，其中鹭城巴士、海沧公交各18起，集美公交5起，翔安公交、同安公交各2起,快速公交1起。一是驾驶员未劝导乘客规范佩戴口罩37起，其中鹭城巴士15起，海沧公交14起，集美公交4起，翔安公交2起，快速公交、同安公交各1起；二是驾驶员未规范佩戴口罩9起，其中海沧公交4起，鹭城巴士3起，同安公交、集美公交各1起。

市运输中心已将4月考评检查的问题下发各企业，并督促企业加快整改。另外，针对3月考评发现的个别驾驶员安全行车意识薄弱的主要问题，各公交企业积极整改，主要情况为：

【多措并举整改安全行车问题】

鹭城巴士一是将典型违规案例通报至各一线车队、全体驾驶员，同时明确安全行车相关要求；二是组织运营指挥中心发充分挥实时监管作用，重点查纠，发现问题，现场发送语音提醒，并要求责任车队根据限时完成整改工作。

翔安公交一是对驾驶员进行约谈教育并按公司规章制度处理；二是召开公司安全服务例会，要求各线路驾驶员驾驶过程中禁止从事与行车无关的事项、确保行车安全；三是安排各车队排查所有车辆，发现安全带松弛问题立即入车间整改。

快速公交一是对违章驾驶员进行约谈考核处理，并进行停职再培训，重新学习公司规章制度及交通法规；二是在安全例会上以此作为典型案例进行宣贯，提升驾驶员队伍的安全行车意识。

2021年4月各公交企业运营服务质量考评综合排名

2021年4月乘客满意度调查结果排名

2021年4月公交车规范停靠专项考评情况

2021年4月公交车礼让斑马线专项考评情况

（记者：姚婕）