在城管部门日常受理的投诉中，油烟噪声扰民的不少，尤其进入夏季了，这类问题的投诉量也在增加。而在处理这类投诉时，有一个难题：如何让投诉者的诉求得到解决，同时又能兼顾营商环境，让经营者心服口服，这也在考验着城市管理部门的智慧。近日，海沧城管部门就妥善解决了一起餐饮店油烟扰民的投诉，一起去看看。

位于沧林东二路上的这家餐厅，原先是在几百米外的沧湖东一里的居民楼下经营。去年6月，店家盘下了隔壁店面，并重新装修，扩大了经营。从去年8月份开始，城管部门就陆续接到周边居民投诉，称这家餐饮店油烟扰民，而且经常经营到晚上11点，影响居民休息。市执法局发现市民对这家餐饮店的违法行为反映强烈，将其列为重点督办，并联合属地城管部门进行实地走访调查。经相关部门认定，这家店所处的店面，属于餐饮业禁设区域，是禁止新设可能产生油烟、噪声污染的餐饮业项目。

海沧区城市管理局市容中队中队长 朱志谦：（店家）扩大了这个店面的经营范围啊，这个超面积的，所以说环保部门就不给他审批油烟这个项目。

去年12月，城管部门向这家餐饮店经营者开具《责令改正通知书》，但经营者并不愿意搬离。

餐饮店老板 贺先生：（城管）说叫我们一定要搬走，因为属于违法。开了10多年了，有感情的自己刚好又扩大经营，又投入了100多万，这钱不好赚（舍不得搬）。

因到期未落实责令整改要求，海沧区城管局对这家餐饮店油烟扰民问题进行立案查处。今年1月21日，城管部门向店家送达了《行政处罚告知书》，要求店家15天内搬离。不过，经营者提出他还在寻找新的店面，考虑到经营者的实际困难，城管部门决定将整改期限延期至今年2月28日。

海沧区城市管理局市容中队中队长 朱志谦：用中队辖区的人员的社会关系，帮他找一个合适的店面，做一个第二个延长我们这个办案时限，让他有更多的时间去找这个店面，通过我们双方的共同努力，投诉人的诉求也能得到了很好解决。

今年3月1日，这家餐饮店正式搬进了沧林东二路的新店面重新经营，而且面积也比原来大了三分之一。

餐饮店老板 贺先生：非常感谢，如果没有他们的话，我们到现在还会跟他们（投诉人）处于对立面，搬过来之后自己可以放开去做，包括可以做夜宵，因为不影响人家。

市执法局方面表示，油烟噪音扰民的问题，一直是市民投诉的热点，也是城市管理的难点，现在他们依托智慧城管指挥平台，进行大数据分析，对于热点问题主动介入，多举措妥善解决油烟噪音扰民问题。

市执法局督察大队二中队中队长 苏鹏毅：更加充分利用这个平台的一些效用，一旦发现热点问题，投诉的重点我们主动介入，然后联系我们辖区中队，还有相应的城市管理的其他部门，来把三方当事人，执法中队还有商户，站在他们各自的角度搭起一个平台，帮助他们更好地妥善解决问题。