一名110接警员，每天都要接听无数个报警电话，帮群众处理方方面面的问题。近日，市公安局一名110接警员就接到了一通特殊的来电，电话那头只传出“啊，呀”等声音。报警人是谁？他在哪里？他遇上了什么困难呢？

报警录音：（你好，110。）啊……啊，呀。 （你不会讲话是吗？）不会。

市公安局指挥情报中心接警员 谢燕萍：听得出来那个声音是“不会”，他（发出）“嗯”和“不会”是两个调，他会那两个音调。

当接警员这么多年，谢燕萍是第一次遇到这样特殊的报警电话。短暂交流后，谢燕萍意识到，虽然报警人无法正常说话，但他却能用“啊，嗯”等声音回答谢燕萍的问题，这说明报警人可以听懂自己说的话，而且有表达肯定或否定的能力。谢燕萍当即决定，由自己来提问，让报警人简单回答是或否。

报警录音：（门牌号是两位数的对不对？）嗯。（第一个数字是几？12345678910，你给我啊几声，我就知道了。）啊，啊，啊。（第一个数字是3对吗？）啊。

市公安局指挥情报中心接警员 谢燕萍：多点耐心，反复去多问几遍，确定他应“嗯” 那就是了。

经过三分钟的沟通，谢燕萍解开了报警人的“语言密码”，定位到准确位置。随后，谢燕萍将指令下发给属地派出所的民警。经了解，报警人郭某是一名有语言障碍的残疾人。当天，郭某因家庭纠纷报警寻求帮助。多亏谢燕萍的耐心接听和用心“解码”，民警很快赶到郭某家中，妥善解决了他的家庭纠纷。

记者从市公安局了解到，聋哑人士需要报警求助，一是可以将报警短信发送至“12110”，这是全国公安机关统一的公益性短信报警号码，报警人在短信中简要说明地址和报警内容。如果不方便接听电话，要在短信中强调。还有一种方式是登陆厦门110微信小程序，点击进入“我要报警”，通过定位和上传图片、视频的方式报警。此外，聋哑人常用的一款名为“手之声”的第三方手机软件，里面也有懂手语的工作人员在线接听聋哑人的视频求助。聋哑人可以将自己的需求告知工作人员，由工作人员代替聋哑人报警求助。

厦门市特殊教育学校教师 林玲玲：文字表达对聋人来说，这个能力还是会欠缺一点，在线翻译的这个功能，他们会更愿意去使用，首先他们沟通无障碍，他们通过在线的翻译人员，用自己的语言去表达自己的需求。