经综合评价，2021年第一季度全市公交服务质量考评成绩排名由高到低分别是快速公交公司、鹭城巴士、集美公交、海沧公交、同安公交、翔安公交。

2021年1-3月，市交通局运输中心采取明查暗访等方式持续开展公交服务质量考评，其中：暗访1121台次公交车辆的行车服务质量，平均规范率为81.00%；定点抽查28918台次公交车辆规范停靠站点情况，平均规范停靠率为99.07%；定点抽查22846台次公交车辆礼让斑马线情况，平均规范礼让率为99.70%；抽查公交场站60个，随机调取线路的GPS数据查验班次执行情况63条，抽查各类投诉处理84件，收回满意度有效问卷2520张。考评中共发现24起安全行车问题，主要情形是：经常性单手操作方向盘、未规范佩戴安全带、行车过程中闲聊、违反交通法规压实线行驶、起步时未安全关闭车门等，其中鹭城巴士11起、翔安公交6起、集美公交3起、海沧公交和快速公交各2起。考评发现的各种服务质量问题，市交通局运输中心通过信息化平台第一时间通报给各企业调查核实，做到立行立改。

公交车“规范停靠”和“斑马线礼让”两个专项是考评工作的重中之重，过往每年考评数量均超过23万台次公交车。通过持续考评督促，目前全市公交车规范停靠率保持在98%以上、斑马线礼让率保持在99%以上。

需要强调的是，此前考评重点集中在岛内，随着全市“一体化”发展提速，今年开始，市交通局运输中心加大岛外公交服务质量考评力度，在岛外各区核心路段以及新城片区初步选取考评点48个，3月以来累计投入考评员80人次在岛外开展“规范停靠”和“斑马线礼让”两个专项考评，累计定点抽查675台次公交车辆规范停靠站点情况、平均规范停靠率为93.93%，定点抽查1205台次公交车辆礼让斑马线情况，平均规范礼让率为98.34%。后续，市交通局运输中心将继续增加岛外考评点和考评次数，推动提升岛外公交文明服务水平。

（记者：姚婕）