近日，市运输中心通报2021年2月份公交运营服务质量考评情况，暗访375台次公交车辆的行车服务质量，平均规范率为81.60%；定点抽查9810台次公交车辆规范停靠站点情况，平均规范停靠率为99.23%；定点抽查7065台次公交车辆礼让斑马线情况，平均规范礼让率为99.76%；抽查公交场站20个，随机调取线路的GPS数据查验班次执行情况21条，抽查各类投诉处理23件，收回满意度有效问卷840张。本月考评综合排名前两名为快速公交公司、翔安公交公司。

从本月考评情况来看，存在的主要问题有：

一是个别驾驶员安全行车意识有待提升。本月发现行车安全类问题共计7起，其中鹭城巴士4起，集美公交2起，海沧公交1起：主要是经常性单手操作方向盘5起，鹭城巴士101路、集美公交982路各2起，海沧公交116路1起；未规范佩戴安全带2起，鹭城巴士1路和51路各1起。

二是个别车辆文明服务不到位。集美公交980路闽D08197D车驾驶员到站时大声催促乘客往下客门移动，且在关门过程中未做到“两秒确认”原则，导致一名女乘客上车时被夹到，驾驶员未主动向乘客道歉；鹭城巴士51路闽DZ5867车在东渡狐尾山站无报站、让座等语音提醒，给乘客造成不便；快速公交快1路闽D08117D车驾驶员在行车过程中使用外放音响播放音乐且音量大。

市运输中心已将2月考评检查的问题下发各企业，并督促企业加快整改。另外，针对1月考评发现的车容设施问题突出、个别驾驶员不按导向车道行驶等主要问题，各公交企业积极整改，主要情况为：

【多措并举强化车容设施服务】

海沧公交一是加强内部培训与考核，要求站调员、驾驶员发现车辆设施设备问题及时上报，并与维修车间积极沟通确保及时整改；二是安排网格员定期下站点检查车容车貌，发现保洁不到位问题，现场督促整改，发现车辆设施问题，及时上报限期整改；三是督促保洁公司加强车辆、站点保洁问题；四是呼吁全体一线工作人员主动参与保洁考评，提高“保洁大家评”、“保洁月月评”的参与率。

鹭城巴士一是发送并通报典型问题的图片至各一线车队和全体稽查员，同时明确检查标准及整改措施，进一步督促落实；二是对卫生承包单位进行罚款，同时将卫生问题纳入车队日常考核；三是通过服务例会强调各车队严格落实“三容三貌”专项整治活动内容，针对车辆设施、车辆卫生问题开展交叉考核突击检查。

【将运营计划执行到位】

翔安公交一是对当班驾驶员约谈批评、教育，并通过安全例会重申行车安全操作的必要性；二是加强监控抽查力度，持续规范驾驶员的行车服务质量，着重加强重点盯防人员的监控抽查力度。

（记者：姚婕）