央视3·15晚会报道了长安福特旗下多款车型的变速箱因进水生锈导致故障频发的问题，其中提到车主陈先生也因此花费上万元，并与厦门丰骏汽车销售服务有限公司交涉了近三年时间，晚会报道后，市市场监管部门也立即组织开展事件调查和消费纠纷调解工作，并在全市启动汽车销售、维修服务行业专项整治。

昨晚（16日）6点多，在海沧区市场监管局的执法人员的调解下，车主陈先生和厦门丰骏4S店的相关负责人进行了面对面协商。陈先生表示，2013年他在厦门丰骏购买了一辆福特翼搏汽车，保修期是到2016年12月。在2019年3月，他的车辆出现变速箱异响，失去动力的问题，检修中，4S店的工作人员认为是车辆涉水导致变速箱生锈，陈先生花了1000元，给变速箱做了除锈处理。本以为故障就此解除了，但是，在随后的两年中，陈先生的车又陆续出现了多次故障，维修先后花费了上万元。

消费者 陈先生：维修时间达到了3年之久，整个过程也耗费我很大的精力，希望今后涉及到汽车技术维修这块的话，能有一个规范地处理，能够让消费者也能知道维修的方式方案，能够让消费者知道你这个报价从何而来。

事实上，315晚会报道中车主提及的变速箱生锈问题，是由于长安福特车型集雨板缝隙不完全密封导致的，对此，长安福特早在2020年3月份就有了解决方案，并发布了内部通告。但4S店未及时将这一情况告知车主，仍把变速箱生锈责任全推到车主身上，车辆过了质保期，高额维修费用就得车主自己承担。在执法人员的调解下，厦门丰骏退还了陈先生的维修费用，并补偿了一个月的交通费，总共是13556元。

厦门丰骏汽车销售服务有限公司总经理 吴咏梅：今天也给陈先生达成了一个共识，我们也会依据厂家的这个免费维修的（声明），直接给陈先生退还这部分费用，我们也会在接下来的整个服务的流程里面服务的意识里面，要求全员都提升，也欢迎各位的监督。

另外，记者也从市场监管部门了解到，目前，我市共有200多家汽车销售4S店。去年全市12315共受理汽车相关消费投诉共2275件，占投诉总量的3.51%。接下来，市场监管部门将行政约谈汽车销售服务企业，要求企业针对未明码标价、使用假冒伪劣配件以及虚假宣传等问题，开展为期一个月的自查自纠，针对没有及时整改的问题企业，市场监管部门将给予严厉查处。

海沧区市场监管局执法科科长 卢永生：下一步来讲我们会加强调查和处理，包括他（企业）对各类车辆的收费，各种行为我们会做进一步调查。