昨天（3月15日）晚上的央视315晚会，曝光了不少侵犯消费者权益的事件，其中科勒卫浴、宝马4S店等在门店内安装人脸识别摄像头，在消费者不知情的情况下，采集人脸信息，并用于精准营销，这样的行为严重侵犯了消费者的隐私权。报道发出后，相关企业也进行了回应整改，这些企业在厦门门店情况如何，我们来看记者的调查。

上午，记者走访了科勒卫浴位于厦门的门店，在位于吉家家世界的门店，记者没有发现店内有安装摄像设备，门店工作人员表示，目前摄像设备已经拆除，门店处于正常经营中。在位于红星美凯龙一楼的这家科勒卫浴门店，记者也没有发现摄像设备。随后记者联系到了科勒（中国）投资有限公司位于上海的总部，相关工作人员表示，厦门的吉家家世界门店、红星美凯龙门店在之前确实有安装人脸识别摄像设备，这些摄像设备会对每天进店的顾客数据进行采集，不过目前已经拆除，后续，他们会对已采集到的数据进行处理。

科勒（中国）投资有限公司公关工作人员：我们在昨天晚上已经连夜进行了拆除，我们安装这些摄像设备，是通过第三方平台提供APP上的报告，并看到店铺内的人流数，对其它的信息我们是一概不会去做任何的处理的（拆掉之后这些数据）我们也会监督第三方，去完成这个数据的处理，保护消费者的隐私，我们也在配合工商部门一些对第三方展开的合作工作的配合调查。

另外，记者还走访了位于云顶中路加州建材家居广场的科勒卫浴门店，店内工作人员表示，他们与我市的另外两家科勒门店属于不同的经销商，虽然店内有安装监控设备，但主要用于安防工作，并没有人脸数据采集的功能。

随后，记者又走访了我市的部分宝马汽车4S店，相关工作人员表示，央视315晚会上曝光的宝马汽车销售店，隶属于经销商——正通汽车，而目前我市没有正通汽车旗下的汽车4S店。工作人员介绍，目前厦门的宝马汽车4S店，并没有安装类似的监控设备。

另外，昨晚315晚会上，被曝光的位于无锡的宝马汽车销售店内，使用的是瑞为公司生产的设备，这家公司的总部位于厦门，记者今天也来到瑞为公司了解情况，工作人员表示，宝马汽车销售店内使用的，是他们的客流智能感知终端，主要用于销售店的客流数据统计分析、建立客群画像等，采集到的数据从设备直通终端，并进行了加密。而在产品使用中给消费者带来的影响和顾虑，他们深感歉意，目前他们正在就此事展开后续处理。

厦门瑞为信息技术有限公司副总经理 詹红梅：有关客流分析系统的报道，我们高度重视，并且第一时间成立专项工作组，就客流分析系统所涉及的数据安全进行跟深入的自查，在此也想广大消费者表示诚挚的歉意（后续会）挖掘可能存在的风险或漏洞，并第一时间予以解决。

【央视3·15晚会曝光人脸识别技术被滥用】市民：对个人信息泄漏很担忧

卫浴、汽车销售门店，这些都可能是我们日常会进出的场所，放眼当下，随处可见的摄像头让我们的个人信息似乎无处可躲，隐私保护的话题再次被提起，对于这样的现象，市民们是如何看待，又该如何维权呢？我们接着看。

市民：我感觉反正现在（个人信息）泄漏也挺严重的。

市民：我最近很烦恼就是手机号码，就经常被泄漏。

市民：日常使用一些程序，可能会有监听，我们平时讲个话他都知道我们需要什么，经常推一些广告出来，所以会觉得现在隐私已经成为一个很关注的重点了。

在采访中，不少市民表示，在他们的日常生活中，或多或少都遇到过个人信息泄露的问题。而且几乎都是在他们本人毫不知情的情况下，个人信息就变成“共享”信息了。随着科技的发展，人脸识别等人工智能技术被滥用，大家也都表示很担忧。

市民：公民这块其实可以做的很有限，人脸识别是在我们不知情的情况下，那我们根本不知道发生了什么事情，

市民：取得资料的方式特别多，但是这种控制好像没有特别严格的要求和规章制度来建立起来。

市民：泄漏出去造成损失，那客户应该去找谁赔偿，或者应该找谁投诉这样，这是一个很难界定的东西。

公民的个人信息安全到底该如何保护？收集公民个人信息这种行为是否有明确的法律界限？其实，今年起施行的《民法典》第一百一十一条中就有明确规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息，另外也对个人信息的处理做出了要求。对此，法律界人士表示，合法、正当、必要是获取个人信息的首要条件。

福建志远律师事务所律师 陈承：在经营过程中，如果需要获取消费者的个人信息，必须要遵循一个合理，合法必要的这几个原则。像我们报道里面所提及的商户，未经消费者同意，擅自进行人脸识别信息采集的过程，无疑肯定是不符合这种情况的，那这个相应的法律后果，就要有商户自行承担了。

另外，律师还提醒说，如果公民发现自己的个人信息泄露后，被擅自出售给第三方，或被利用于非法用途，对个人造成实际损害的，有权向司法部门提起诉讼，情节严重的，可以向公安机关报案，保护自己的权益。

福建志远律师事务所律师 陈承：一旦觉得有涉及这一块问题存在，大家可以注意好，留存相应的这么一个凭证，包括说商家在提供服务过程中，双方的一些合同凭证，以及说商家具体侵害我们个人权益的一些记录一些凭证。