16日是大年初五，市民游客“游厦门”热度不减。找一家舒适惬意的度假酒店住上几天，成为了过年新时尚。我们一起去位于环东海域的特房波特曼七星湾酒店，认识几位酒店从业人员，看看他们如何用最贴心的服务，保障市民游客过好“厦门年”。

特房波特曼七星湾酒店前厅部 刘昆：下午好。（你好，站了多久，工作几个小时了）站了有7个小时了（什么时候轮岗啊）一般到（下午）4点半左右就可以轮岗了。

河南小伙儿刘昆是波特曼酒店的“门面担当”。在前厅迎来送往，为客人答疑解惑，是他的日常工作。

现场：请问是办入住吗（是的）好的，行程码到时候需要拍个照片，您可以先准备一下。

特房波特曼七星湾酒店前厅部 刘昆：（如果大家不太知道在哪里办理（手续）？哪里入住？我们也会做些引导是不是？)是的，目前礼部宾的同事都会在门口或者测温岗的位置去引导客人，需要办入住，包括需要用餐。

早在一个多月前，波特曼酒店就陆续接到了不少春节订单。春节期间，酒店也准备了亲子一日游住宿套餐，新增体育竞技互动项目等旅游“大礼包”让大家留“厦”更尽性。这几天，酒店迎来了如约而至的客人们，虽然每天忙得一刻不得闲，但在刘昆看来，这份辛苦有意义、有价值。

市民：大堂很漂亮，然后外面的园林很漂亮，然后周边刚刚去环东海域又走了一下，海也很漂亮，外面的彩虹浪漫道也很漂亮。

特房波特曼七星湾酒店前厅部 刘昆：有三年（春节）没回去了，酒店需要嘛，本身咱们做服务行业都有这个心理准备，希望能在自己的岗位上为更多客人提供一些帮助。

刘昆VS酒店客房部楼层经理 许华端：新年好，华端姐。我刚看到那边有好多客人退房了，要不您过去看下，好的，没问题。

和刘昆一样，许华端也有两年没回老家过春节了。作为酒店客房的“大管家”，许华端每天不仅要做好保洁人员的调度，还要仔细检查每个房间的卫生情况。眼下正值酒店的入住高峰，大年初四当天，酒店入住率更是超过了90%。许华端说，今年春节大家响应号召留厦过年，做为酒店服务人员，一定要让大家在这里住得开心、放心。

特房波特曼七星湾酒店客房部楼层经理 许华端：床上的用品每天都要更换，房间的卫生间每天都要打扫，做到“一客一换”，每一位来我们酒店的客人就像我们的家人一样，我们每天也给宾客们创造惊喜。

夜幕降临，烟火升腾，新春大餐，准时上菜。这位正忙着招呼客人的是餐饮部的张宝守。这几天，酒店餐厅经常是前一桌客人刚走，张宝守和同事们就得马上重新摆台，迎接下一桌客人。时间紧，客人多，但工作却一点儿也不能马虎。

特房波特曼七星湾酒店餐饮部 张宝守：因为现在疫情期间，除了客人自己用的筷子以外，还需要再额外摆一双公筷。

从酒店筹建开始，张宝守就在这里工作了。看着酒店周边的环境越来越美，人气越来越旺，张宝守说，虽然假期里都在为别人服务，但心里也总是感到很满足。

特房波特曼七星湾酒店餐饮部 张宝守：春节可以看到很多家庭在酒店里，其乐融融一起度过，其实也是一种不一样的体验，我也希望新的一年继续在这个岗位上工作，为厦门的旅游业创造自己的一份价值。

特房波特曼七星湾酒店传讯经理 吴琼：好多小伙伴都主动提出留厦过年，甚至加班加点，为客人提供用心暖心安心贴心舒心的“五心”服务，同时我们酒店也做好留厦员工的福利保障，比如除夕围炉、新年红包等，希望大家也能在厦门过个好年。