虽然2021年春运较往年“冷清”许多，但厦门火车站并未因此降低服务标准，为保障春运期间旅客“平安、有序、温馨”出行，厦门火车站在进一步加强疫情常态化精准防控的同时，严格履行“走进厦门站、亲情伴你行”服务承诺，坚持精细化服务举措，助力旅客温馨出行。

（小白鹭服务台落实“首问负责制”）

（小白鹭服务台工作人为旅客答疑解惑）

防控疫情是保障旅客平安出行的重要前提。车站通过增加客运人员在候车厅、售票厅、站台等处的巡视次数，加大巡视力度，扩大巡视范围，同时组织青年志愿者通过手举提示牌巡视候车区域，以“无接触”服务的方式倡导并提示旅客规范佩戴口罩，做好个人防护；对忘戴口罩或口罩损坏的旅客，及时赠送或引导至车站口罩售卖点购买，为旅客营造安全健康的候车环境。

（车站工作人员提示候车旅客正确佩戴口罩）

（青年志愿者在候车厅倡导旅客规范佩戴口罩）

考虑到许多外籍旅客并无大陆居民身份证，在疫情防控期间进出站时可能遇到沟通不畅的问题，厦门火车站设置了境外旅客专用通道，并专门对“小白鹭”服务台和进出站验证岗位工作人员进行“疫情防控实用英语”培训，熟记可用于购票乘车的25种身份证件，做到“沟通无障碍”，确保旅客快捷通行。

（车站工作人员引导旅客进站）

细节服务还体现在对残障旅客的关怀，车站着眼“小众”群体，进一步落实“扶残助残”服务措施，完善无障碍设备设施，在进出站口畅通无障碍坡道，候车厅内设置无障碍电梯、无障碍厕所、重点旅客专用候车区，还配备有轮椅、担架等设备，并安排“小白鹭”服务台专人负责接送残障旅客。无障碍服务覆盖了车站出行的每一个环节，确保残障旅客和各种行动障碍旅客出行无忧。

（车站工作人员护送行动不便的旅客）

为方便老年旅客出行，厦门火车站在出站口配备多台智能终端机，专门用于给未使用或不会使用智能手机的老年旅客登记申领入厦健康码，保障老年旅客出行顺畅。

（车站工作人员为旅客申领健康码）

厦门火车站温馨提示，车站“小白鹭”服务台为旅客提供包含爱心接送卡、遗失物品招领、免费提供应急防护用品、为旅客免费邮寄遗失身份证件等多项服务，坚持做到“有困必帮、有求必应”。

（小白鹭服务台向旅客交还遗失物品）

在乘车过程中需要预约重点旅客服务的，可通过拨打12306服务热线预约重点旅客服务，也可通过拨打车站“小白鹭”服务台0592-3826766或0592-3828302服务热线，分别预约厦门站、厦门北站的重点旅客服务，车站将全力为老弱病残孕等重点旅客提供接送站、引导帮扶等服务。

（记者：伍晓慧、通讯员：万宇）