趁促销下单却被告知无货 消费者起诉网店索赔
在去年的618网购促销活动中,消费者刘先生趁着超低折扣,在电商平台上下单购买了两台品牌相机和两个镜头。可是,刘先生付了货款卖家却迟迟没有发货,还叫刘先生取消订单。卖家为什么不发货呢?刘先生又为何不肯接受退款取消订单?近日,思明法院公开审理了这起因网购引发的民事诉讼。
去年6月1日,消费者刘先生参与某电商平台举办的低价折扣“闪购”活动,在平台上的一家网店花了27000多元购买了两个“专业单反相机+镜头”的套机组合。隔天,刘先生催促网店尽快发货。客服人员回复刘先生,他购买的商品无货,请刘先生取消订单。但刘先生并不认同“无货”的说法。
原告 刘先生:如果你说是正常真的没货,那我可以接受,那就把商品(订单)退了。问题是商家一边告诉我没货的同时,他们的商品一直是挂着,正常在销售,你看它整个页面,都是显示有货,而不是说从一开始就是无货状态。
刘先生指出,网店称“相机+镜头”的套机组合已经无货了,但直到去年8月10日,网店才将相机和镜头单独销售的页面撤下来。这说明从去年6月2日到去年8月10日,网店还允许消费者下单购买单个商品,这与网店所说的“无货”相违背。刘先生认为,网店是借着“低价”吸引消费者下单,以此来提高商品销量,为店铺赚取关注度,但事后却以“无货”的理由要求消费者取消订单。刘先生请求法院判令双方解除网购合同,网店退还已经支付的货款,并赔偿他购买同款商品3万多元差价等诉讼请求。
被告网店则表示,网店中悬挂的是商品展示页面,且每个页面下有多种型号的商品链接,不能因为其中一款商品无货就下架整个展示页面。
被告商家销售负责人:因为我们有些镜头的型号是在售的,有些镜头是无货的,点到无货的商品它就显示无货的情况,或者点到预售的 上面也是(显示)预售的情况,点到我们现在有货的情况,那当然是可以直接下单。
此外,被告网店解释说,大促销活动时因商品销量火爆,库存更新会出现延迟,这才导致刘先生下单了网店却无货可发。网店还举证说明,从6月2日开始,刘先生想购买的同款相机和镜头没有其它的销售记录,这说明网店是真的没有库存了,并不是故意不发货。网店同意解除双方的网购合同,退还刘先生已经支付的货款,并按照电商平台的规定做出赔偿。但对于刘先生提出的其它要求,被告网店不予认同。
由于双方都不接受调解,目前思明法院还在审理这起诉讼,并将择期宣判。记者谢从冰、见习记者陈雅蓉,通讯员陈宝清、杨长平报道。