【开栏语】

房屋大小事，居民身边事，扎根在社区的房地产经纪人们最热心，也最耐心。在厦门市委市政府建设“爱心厦门”的号召下，一批房地产中介行业机构积极响应，通过诚信经营、暖心服务，成为了居民身边的“近邻”。

不信不立，不诚不行。厦门市住房局持续推动行业诚信建设，加强行业管理，全力引导房地产经纪机构和从业人员共同努力、应对挑战，携手培育健康、诚信、阳光、有序的房地产经纪行业新常态。

签单促成房产交易，这对于每个房地产经纪人都非常重要。然而，就在客户签约的档口，房产经纪人却和客户说“不要签”，这是怎么一回事儿？

在房地产中介门店门口，购房者进门前却先“数星星”，更是拿起手机扫一扫，若有所思地看着什么，这又是怎么一回事儿？

这些，都是厦门市住房局推动房地产中介机构诚信、规范经营，让诚信成为中介行业“金字招牌”过程中的真实故事。

单子在面前却不签，因诚信更重要

王锦吹是一家房地产中介的店东，一位客户找到他店里的经纪人看房后，对房屋非常满意，想要立即签约。但是王锦吹和房屋业主进一步沟通时却发现，这套房源因为产权证问题存在一定的法律风险，他凭借十多年的从业经验，阻止了客人签约的决定，并如实向客户解释。

不过，虽然这单“黄”了，但是客户因此更加信任他，对他们的诚信行为大为赞赏，继续委托他们依照需求重新匹配了房源并顺利成交。

诚信就是“金字招牌”，对于经纪人如此，对于每个房地产经纪从业机构更是如此。湖里区域一家老牌的房地产经纪公司总经理章女士告诉导报记者，从1998年至今20多年的经营过程中，他们深耕社区不断发展的秘诀就是——坚守住诚信的底线。“我们的成交比例中，转介绍成交占比接近一半，很多都是老客户口口相传。”章女士说，房地产中介需要深耕社区，“让客户信任你，生意才会长久，坚守诚信经营的立身之本显得至关重要”。“不信不立，不诚不行。”厦门市住房局相关负责人表示，诚信是各行各业的立身之本，作为同市民购房大事息息相关的房地产中介行业，诚信经营更是需要常抓不懈的底线。由于房地产交易业务的复杂性，很多时候市民对于其中的专业知识和交易风险并不了解，这就需要房产经纪人帮客户把好关，“保证交易安全，坚守诚信底线，而不是为了签单而签单”。

“隐秘的角落”亮起来 筑牢诚信底线

作为行业主管的厦门市住房局，如何为房地产经纪行为筑牢诚信底线？在位于加州花园小区附近的一家房地产中介门店中，导报记者扫描了现场展示的《房地产经纪机构信用公示牌》上的二维码，信用等级和基础信息一目了然。这是一家四星级门店，是依照经营规模、年限、人员持证数量及门店被投诉情况等进行综合评定的。

今年以来，厦门市住房局在全市范围内开展房地产经纪机构信用公示工作。据介绍，房地产经纪行业机构众多、从业人员素质良莠不齐；门店、房源信息真假难辨；合同范本是否规范等，这些都是市民群众选择中介门店过程中亟需识别的内容，同样是房地产经纪行为过程中容易出现问题的“隐秘的角落”。

如何避免“隐秘的角落”？要让房地产中介机构的诚信情况亮出来、晒出来。在《经纪机构信用公示》工作的开展过程中，厦门市住房局结合门店规模、门店党组织设立情况、门店经营年限、门店人员及持证数量、门店被投诉情况等进行量化评分，从五星级到无星设立了六档门店信用等级。在门店若未看到信用公示牌，可能存在以下情况：一是无营业执照，二是未纳入市住房局信用管理体系，需谨慎选择。

推动行业筑牢行业底线，提升服务能力。“星级门店的评定，为的就是要让市民看得见诚信。”厦门市住房局相关负责人说，通过经纪机构信用公示、星级门店评定这样的方式，把市民引导到星级高的、合规的、规范的经纪机构去，从而推动房地产中介机构不断提升自身的诚信经营水平。

同时，近年来厦门市住房局多措并举，不断优化房地产中介机构服务水平和诚信经营水准，持续规范厦门市中介行业秩序，加强对房地产经纪机构(门店)的信用管理，进一步强化房地产经纪行为事中事后监管的举措。“要让诚信成为大家的‘金字招牌’。”该负责人说。