市民陈先生跟我们栏目反映说，他通过外卖平台点了两杯奶茶。奶茶送到后他喝了其中一杯奶茶，但吸了几口后就感觉奶茶很难吸上来。陈先生拆开后，竟然在这杯奶茶里发现一个烟头。这顿时让陈先生觉得很恶心。

从陈先生提供的视频可以看到，在这杯奶茶里取出的这个抽剩的烟头，已经被泡透了。陈先生说，上周一中午1点12分，他通过外卖平台在兴隆路一家奶茶店点了两杯奶茶。奶茶送到后，他喝了其中一杯加了青稞和珍珠的奶茶。没喝几口，陈先生就发现不对劲。

市民 陈先生：我就觉得吸不上来，我就把它拆开来看，奶茶的话我是有倒一部分，不然的话我看不到，找了以后我就发现有一根烟头在里面，我当下那个心情我就觉得我可以去买一张彩票了，（烟头）大概三四厘米，大概这样一个长度，捞出来一看烟渍都泡散了，泡了好久了最起码也要两三个小时了，另外一杯我就直接扔掉了，发生这种事情我怎么可能还喝得下去

陈先生回忆到，他拿到外卖时，两杯奶茶是用塑料膜密封好的，所以外卖小哥将烟头放进奶茶的可能性比较小，烟头很大可能还是商家在制作奶茶的过程中产生的。发现奶茶里有烟头后，陈先生先后用电话和微信向商家反映了这件事情。商家得知后，提出可以向陈先生当面道歉，并进行赔偿，同时再送陈先生十张优惠券，但陈先生并不满意。

市民 陈先生：我就说你们那些优惠券我用来干嘛，我都不可能再点你们家的东西了，我说这也不可能是我自己放进去的吧，图什么呢，我说你们这样就了事了吗，都不用带消费者去做一个身体上的检查吗？

【记者帮忙：奶茶店监控看不出异常 烟头来源仍是谜】

奶茶里的烟头是商家制作过程中掉进去的吗？商家能不能答应陈先生检查身体的诉求呢？随后我们的记者也和陈先生一起去奶茶店了解情况。

在兴隆路的这家奶茶店，陈先生向店员说明了情况，并要求查看监控。在等待了半个多小时后，一名周姓工作人员向我们出示了当天陈先生下单后，奶茶店制作两杯奶茶的监控画面。

奶茶店工作人员 周女士：你可以看到我们杯子倒扣拿出来时没有任何东西的，两杯，一杯珍珠芋圆，一杯珍珠青稞，反正小料在这边嘛，然后我们就直接加料，加料完再加茶包，可以看到中途没有做其他任何事情，监控至少可以证明我们在做这两杯饮品的时候，我们是没有任何问题的。

市民：陈先生：我觉得也说明不了什么。可能之前就有了烟头了，在你们原料桶里面。

面对陈先生的质疑，店员向我们展示了原料桶，并表示说这些芋圆、珍珠等小料，都是四个小时新煮一次，煮完冷却后就过滤到原料桶里。

奶茶店工作人员 周女士：如果我舀起来，一杯就是一勺。珍珠是两勺嘛，两勺就要舀两次，对不对？如果舀起来的话，你那个烟头看到了，这么长是不是，很长三四厘米，烟头这么长，我觉得一个正常人都能看到，而且你觉得一个商家如果看到了它，不会把它捞出来吗？青稞就更不会了，因为我们青稞是罐头装的，如果你怀疑奶茶里的话那也不可能。它是过滤倒出来的，过滤的话就相当于我冰块都倒不出来，明白吗

奶茶里的烟头从哪里来的，虽然从店里的监控画面中，我们都没有寻找到答案。但是，在现场工作人员的耐心解释下，陈先生也慢慢心平气和下来。

那奇怪了，这个东西是哪来的？（那你现在有什么诉求可以跟他们说一下？）我就是希望他们跟我道歉，然后说带我去做相关的检查，还有其它的吗？其它的话赔偿的话就不用。

奶茶店的工作人员表示，对于陈先生的投诉他们没有第一时间妥善处理，给陈先生造成了困扰，他们愿意道歉。同时，对于陈先生提出的检查身体的要求，他们需要请示门店负责人后，才能答复陈先生。

奶茶店工作人员 周女士：我们这边就是因为当天的对您的客诉的处理方式，让您觉得不满意和不舒服，在这里先进行一个真挚的道歉，不好意思。然后我们后续的一个解决方案的话，我们会跟负责人请示一下，然后再根据您的需求我们去做一些调整，然后这边的话也希望您接受我们的道歉。非常不好意思。

市民 陈先生：他们一开始的态度能像这样子的话，那就没有人会这么生气。

在发稿前，记者了解到，事后奶茶店向陈先生承诺，可以报销陈先生上医院检查身体的费用。目前，陈先生也已经去做了胃肠镜的检查，没有发现不适。虽然一场消费纠纷至此已经基本化解，但是对众多商家而言，要把关的不仅是产品的保质保量，更要在服务中，放进一份让消费者满意的真诚和一份替消费者考虑的责任。