11月24日，2020年全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京人民大会堂隆重举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席大会并发表重要讲话。

厦门航空朱文霞同志荣获“全国劳动模范”称号，并作为福建省和民航业唯一代表上台接受党和国家领导人颁奖。

全国劳动模范和先进工作者五年评选表彰一次，代表着我国劳动工作者的最高荣誉。今年福建省当选的全国劳动模范和先进工作者共68人，其中，全国劳动模范45人，先进工作者23人，朱文霞是福建省唯一来自民航系统的获奖者。

“这份沉甸甸的荣誉，是对八闽儿女爱拼会赢的肯定，也是对全体厦航人奋斗自强的嘉奖，它属于每一个勤勤恳恳、奉献青春的厦航人，属于每一个兢兢业业、恪尽职守的民航人！”颁奖大会结束后，朱文霞激动的心情久久不能平复。她表示，将继续做好广大旅客的服务者，国家形象的传播者，疫情下空中国门的守护者，和全国各行各业的劳动者们齐心协力、顽强奋斗，为全面建设社会主义现代化国家做出新的更大的贡献！

朱文霞事迹简介

1991年进入厦航，1996年加入中国共产党，曾获得“全国五一劳动奖章”“全国用户满意明星”“福建省优秀党务工作者”“福建省五一劳动奖章”“厦门挥舞先进个人”等荣誉称号。29年来，她始终坚守在一线运行岗位，安全飞行超过20000小时，从一名普通的乘务员一步步成长为客舱经理，再到管理几千人乘务团队的“大家长”，为广大旅客提供“精、尊、细、美”的优质服务。无论在一线服务，还是在业务工作上，朱文霞同志始终发挥着共产党员先锋模范作用，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，得到了广大干部群众的一致好评。

身先士卒 奔赴抗疫一线

新年伊始，一场突如其来的疫情打乱所有人的生活，全国人民万众一心，共克时艰。在此次疫情防控中，厦门航空承担了重要的运输工作，对于朱文霞和厦航乘务团队来说，是一场意志、能力、责任的大考。

在这场战“疫”中，乘务团队的核心工作就是始终把保护旅客、保护员工放在突出位置，为旅客和员工筑牢健康防线。朱文霞把曾经参与抗击“非典”和这次战“疫”的经验实时总结为业务标准，希望通过精准、规范的操作指导，帮助乘务员在航班上更好地完成疫情防控任务。

2月11日，朱文霞执行了护送福建省第一批对口支援队驰援宜昌的特殊航班保障任务，在航班上，“白衣天使”们说，民航人也是这次疫情中的“最美逆行者”，为全国人民的健康筑牢蓝天防线、守好空中大门，“他们把全国人民对于医务人员的爱又传递了我们，这种爱的接力让我特别感动。”

疫情发生以来，厦航共接送送医疗团队52班次5677人次，接回滞留海外同胞5773人，执行复工复产复学航班690个，运送20606名务工人员及学生顺利返程。每一次的特殊航班保障之前，厦航乘务团队都会提前准备、周密部署，制定方案，为乘客们打造平安、温馨的航程。

真情服务 29年零投诉

自1991年参加工作以来，朱文霞始终奋斗在乘务工作的前沿阵地上，创造了29年无投诉、无差错的好成绩。多年来，她以专业的服务技能和高度负责的态度承担各项要客保障、洲际首航、专包机任务，先后保障瑞典、立陶宛、马来西亚、越南、塔吉克斯坦等国家领导人和“十九大”“两会”“金砖国家领导人厦门会晤”代表团等重要航班，得到广泛赞誉和来信表扬近百封。许多旅客赞誉：“还没踏上福建的土地，就从厦航的航班中感受到了福建人民的热情”。

能够取得这样的成绩，朱文霞说，她没有什么秘诀，因为这是她非常喜爱的工作，在这个岗位上的30年，希望把乘务事业做得更优秀、更精彩。“立足小客舱，服务大世界”是朱文霞常常挂在嘴边的一句话，她说，作为民航客舱人，就是始终要牢记当好三个角色，即做好万千旅客的“守护使者”、城市和国家的“形象使者”、服务品牌的“创新使者”。

在以朱文霞同志为代表的一批批乘务员的不懈努力下， 厦航空中乘务部全体员工秉承厦航“精、尊、细、美”的服务理念，践行“微笑服务，细微服务，敏捷服务”的庄严承诺，和全体厦航人一道， 打造了厦航服务的金字招牌和中国民航的烫金名片。

（记者：姚婕 通讯员 陈邵珣）