为了减轻工作人员的负担

也为了让民众高效办理业务

很多银行都添置了多功能柜员机

简单业务都能自助办理

然而，21日，有网友发视频爆料

湖北广水市一位94岁的老人

为了激活社保卡

在银行柜员机前

被人抬着进行人脸识别

↓↓↓

94岁老人被抱起做人脸识别

涉事银行致歉

视频中，老人在银行办理社保卡相关业务

由于身材矮小

办理期间又需要进行人脸识别

家人只好将老人抱起来

使其膝盖弯曲，双手撑在柜机上

勉强完成人脸识别

过程中，老人的家人左右搀扶

网点工作人员站在一旁引导操作步骤

视频发出后，引起网友热议

众多网友认为

应该对特殊人群提供照顾措施

“可以给老人提供一个凳子

或去人工柜台办理”

22日，中国农业银行湖北广水支行

发布情况说明，向老人道歉

“此事情的发生，暴露了我行

服务宣传不到位、服务意识不浓的问题

我行对此表示诚挚的歉意”

老人的人脸识别完成了

也识别出了银行淡薄的服务意识

如今，智能化服务大力推进

让人们生活更加便利的同时

也给老年人等特殊人群的生活

带来不少困扰

如何解决他们遇到的智能技术困难？

这些地方的措施值得借鉴

北京健康宝新增

“老幼健康码助查询”功能

11月21日凌晨，北京健康宝上线

“老幼健康码助查询”功能

针对性解决老人、儿童

没有手机、不会使用等情况下的

日常出行问题

助查人员在该功能中输入

16岁以下（含16岁）儿童及

60岁以上（含60岁）老人的身份证号

即可查询其健康状态

如果老人、儿童没有注册过健康宝

可提前通过他人代查功能完成注册

后续就可通过助查进行查询

火车站开设人工服务窗口

江苏无锡火车站的“无健康码通道”

给不会使用智能设备的人

以及老年人带来便利

老年大学开课

教“如何网上买菜”

河南郑州甲院社区老年大学开班

教老年人“如何在网上买菜”

课程包括教老人

如何网上抢鸡蛋、买五花肉等

除了老师的讲解外

现场还配发有图文手册

可以按照步骤进行学习

此前，民政部有关负责人也表示

将从两方面解决

老年人的智能技术难问题

一是明确规定养老机构

应当提供智能技术的培训、辅助服务

二是要求今后在民政服务领域

继续保留人工服务、面对面的服务方式

确保老年人即使无法使用智能设备

也能办理相关业务