如今社会发展迅速，手机等智能化设备给大家提供了不少便捷，可这对于不会使用智能手机的老年人来说，却不是那么友好。健康码出示、手机支付等等年轻人看来稀松平常的操作，对老年人来说可能并不简单。为了解决老年人遇到的这些信息化困扰，我市不少场所都在积极探索符合老年人实际的新模式，正在进行的老年人权益保护立法，也将相关内容纳入了其中。

市民：健康码我们老人家还不大会。（现在干什么都得要用手机，老人家会不会有些困难？）当然有点困难，因为眼镜没有带在身上，手机里字又太小，看不到。

市民：会担心弄错了，把钱弄丢了，比如说支付宝我现在都不敢用，因为手机支付宝我不敢用，买汽车票、买火车票就会比较麻烦。

市民：很多东西对于年轻人来讲确实感觉便捷了，但实际上对于老年人的友好程度并没有那么好。

健康码不会查询、手机支付不会用，在采访中不论是老年人还是年轻人，大多数人都认为在这个快速发展的社会中，由于智能化产品的普及，老年人遇到的困扰越来越多了。今年疫情发生后，出入我市部分场所，群众需要出示手机查询的健康码，但不少老年人不会使用智能手机，甚至没有智能手机，出行就遇到了阻碍。为了解决老年人遇到的这些困扰，我市部分场所已经开始探索新模式。在厦门大学附属心血管病医院，院方在入口处就设置了一个无健康码服务通道。通过线下登记的方式，让不便出示健康码的老年人也可以顺利入院就诊。

厦门大学附属心血管病医院医务部负责人 林江舟：主要为这些没有智能手机的老人，还有一些临时比如说手机没电，没有下载健康码软件的人群，提供疫情防控的服务，我们就会让他到我们导诊台，我们可以给他做一个流行病学史的询问，然后让他签相应的承诺书。

老年人常去的市老年活动中心，也已经开始尝试这种人性化措施。根据疫情防控要求，每位来到这里的老年人必须要提供健康码才能入场运动。但对于没有健康码的老年人，也可以通过填写现场承诺书的方式来代替健康码。

市老年活动中心三级调研员 黄志华：比如他14天没有去过高危的疫区，有没有发烧、体温异常或者恶心，我们会给他一个承诺书，叫他自己要填，以这个作为补充，这个其实和健康码是差不多的，达到的效果是一样的，个人信息就是方便我们有什么事情我们可以追溯，有电话号码、家庭地址，我们可以去追溯。

据统计，到去年底，我市60岁以上的户籍老年人达36.8万人，占户籍总人口的14%。人口老龄化、高龄化问题已经显现，老年群体面临的信息化困扰也开始得到更多重视。日前，市十五届人大常委会第38次会议审议了《厦门经济特区老年人权益保障若干规定（草案）》，草案中就明确，政府部门所属的服务窗口，应当为老年人办理相关事项，提供智能设备的操作指导等服务。另外，在修改建议稿中还提出，使用信息化手段进行公共服务的，应该考虑老年人的特殊情况，同时提供相应的人工服务。

相关专家学者表示，立法先行，为保障老年人权益打下了坚实基础，而要更好地解决老年人信息化困扰，需要政府、社会、市场三方面共同努力，形成更大合力。

集美大学法学院社会学系副教授 巨东红：一个是政府层面，我们有更多的老年关怀的部分，在我们的社工部分，我们的专业者服务可以去教老年人，还有我们的技术部门，能不能做一些适老化产品，他如果能够开发出很方便老年人使用的一键式的电子产品的话，我想也能降低老年人的这种，因为电子产品的使用不足带来的挫败感。